为了吸引业主缴纳物业费，不少物业公司都推出了“奖励政策”，送纸巾、送油，甚至还有送电器的。

近日，长沙一小区的业主在缴纳物业费时被告知有优惠活动，即一次性预存12个月或24个月物业费，就送净水器。当业主胡女士缴纳了两年的物业费准备抱走净水器时，却被告知要缴安装费。胡女士说，缴物业费前，物业人员并未告知有“安装费”，有一种被忽悠的感觉。

对此，北方物业湖南公司项目负责人黎经理回应称，针对胡女士及其他业主反映的问题，已进行调查。不会再收取安装费用，业主可自行带走找人安装。

“预存物业费，就送价值2460/4280元净水器一台。”6月6日，长沙一小区的业主胡女士，在前往物业公司缴纳物业费时，一位物业工作人员热情地向她介绍最新推出的优惠活动。

胡女士原本打算只交半年的物业费，听到有优惠活动，便爽快地缴纳了两年的物业费。当她想抱走净水器的时候，物业公司却表示，还需要缴纳一笔安装费，两款型号不同的净水器，安装费等费用为248元、338元。

“劝我缴费时，没说有这笔费用。”胡女士觉得自己被“欺骗”了，物业公司表示，如果不缴纳这笔费用，就无法带走净水器。

质疑

缴费领净水器前未告知有安装费

记者了解到，该小区的物业管理公司为北方物业。6月11日，记者来到小区物业管理公司，在前台一侧立着一块宣传海报，上面正是预存物业费就送净水器的活动。

在宣传海报中，记者看到本次活动是由北方物业与华迈净水器联合举行的活动，活动从6月1日开始，限量为200台，赠送条件是一次性预存12个月物业费，业主凭有效证件到客户服务中心领取。

“当时物业公司说大户型一次性缴纳12个月物业费，小户型一次性缴纳24个月物业费，才能赠送净水器。”胡女士告诉记者，缴纳物业费前，工作人员并未告知有“安装费”一说。

说法

宣传海报上有一行小字进行提醒

对于胡女士的质疑，一位物业工作人员称，在宣传海报上有相关提醒，在操作流程一栏中，有一行小字称：“缴纳安装费、运输物流费、配件材料费合计248元/338元。”

对于物业的解释，胡女士并不认可，“要交费的地方就用小字，赠送的地方就用大号字体。”记者注意到，海报上大部分字体都为正常规格，而表格中需要缴纳安装费一栏中的字体明显小于其他字体。

此外，在海报中，也注明了缴纳安装费，将净水器带回家后，还需到网上购买滤芯套装，安装工程师上门，还需预存一年滤芯耗材费及服务费，价格为299元一年。

“有一种强买强卖的感觉，就是我花一千多元，买了他们的产品。”胡女士认为，既然已经承诺是“送”，那安不安装，找谁安装都是自己的自由，不应该强制缴纳安装费。

调查

同款净水器，其他平台安装费仅一半

记者在各大电商平台查询，发现物业赠送的品牌净水器仅一家电商平台有货，其他平台只有滤芯售卖。而安装费也与物业贴出的价格有出入。以HMU-V7系列产品为例，物业贴出费用为338元，而在其他平台的安装费为198元。随后记者拨打了华迈净水器商家的售后服务热线，却是空号。于是搜索并拨打了华迈净水器的全国服务热线，工作人员告诉记者，安装费的定价都是由各区的代理商自行定价，厂家只负责分发货物。

记者随后咨询了北方物业深圳总公司，一位工作人员表示，总部没有安排这类活动，北方物业湖南公司一位龚姓工作人员介绍，部分项目楼盘有在进行此类活动，但对于其推售行为，湖南公司并不知情。

回应

不再收取安装费，可自行找人安装

6月11日下午，记者陪同胡女士再次来到该小区，一位保安负责人将记者与胡女士拦在门外，记者填写了姓名、单位、身份证等相关信息，这位安保人员却表示，需要与北方物业湖南公司联系，取得来访资格，才能进入小区。

在该小区居住的刘女士告诉记者，物业推出的这项活动，也曾让她很心动。但网上也有新闻称，赠送净水器是一些商家的促销手段，在售后方面都存在问题隐患，因此没有参与这次活动。

“活动的安排和规划都存在不妥之处。”6月11日下午4点，北方物业湖南公司项目负责人黎经理致电记者，称已在积极解决此事。黎经理表示，针对胡女士及其他业主反映的问题，已经在该项目上进行调查。黎经理表示，物业工作人员已与胡女士进行沟通，不会再收取安装费用，胡女士可以自行带走找人安装。其他业主也可以自愿选择缴纳安装费用。

“我还是没要净水器。”胡女士告诉记者，11日下午物业公司工作人员已向她致歉，并表示可以将净水器送到家中，但考虑到净水器安装之后，还可能产生的一些售后问题，胡女士最终拒绝了这一提议。

潇湘晨报记者 陈诗娴 长沙报道