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红网时刻7月9日讯（岳麓站记者章迎春 通讯员刘婧宇）“房子的厕所漏水，房东不给我们维修，我要退租！”7月8日上午，张女士来到长沙市岳麓区银盆岭街道林海社区，她气呼呼地向社区调解员彭阳说出了自己的困扰。

据悉，张女士与另外4人合租了杏林小区17栋507的房子，搬进来不久厕所就出现了漏水现象，多次联系房东曾先生修理未果，考虑到后期重新找住处带来的不便，张女士等人希望房东能给予自己相应的补偿。

“退租可以，你狮子大开口要我给你们补偿这是没有道理的事情。”曾先生在补偿一事上不愿意让步。双方僵持不下，来到社区“群众会客厅”，请社区调解员来评评理。

在调解的过程中，双方情绪都比较激动，各执一词，谁也不肯退让。社区调解员彭阳见状，立即将双方劝开，进行单独谈心，分析利弊，以理服人。在经过两个多小时的耐心调解后，双方的问题终于得到解决。曾先生退还张女士等租客的租房押金，并给予每人各300元作为补偿，这一矛盾得到圆满解决。

“别小看了这份人民调解员的工作，调解过程中需要做的准备工作一样也不能少。要当好倾听者，深入了解相关情况，找出矛盾纠纷的症结所在，还要设身处地地换位思考，从当事双方出发，把双方诉求都充分表达和满足了，让双方都满意了，才能达成和解。”每一次矛盾化解之后，调解员彭阳都特别有成就感。

据悉，林海社区充分利用场地优势和资源优势，在社区公共服务中心内设立了“群众会客厅”，搭建起人民调解平台，构建起街道统一领导、综治部门牵头协调、律师事务所提供支持、社区志愿者广泛参与的人民调解工作格局，筑起了化解社会矛盾的第一道防线，真正实现了小事不出社区，疑难纠纷不出街道。