红网时刻记者 刘璇 长沙报道

今天，记者从湖南省消费者委员会获悉，2019年上半年，全省消委组织共接待消费者来访咨询58183人次，受理投诉13128件，解决12111件，解决率为92.3%，为消费者挽回经济损失2484.6万元，其中加倍赔偿66件，加倍赔偿金额23.4万元，支持消费者起诉30件。

在这些投诉中，记者发现，产品质量问题依然突出，虽然与去年同期相比下降了1.9%，但仍位居第一位。另外，家用电子电器商品投诉量明显上升，食品类投诉仍是投诉热点，互联网服务投诉仍居高不下。预付式消费问题日渐突出，个人信息泄漏也正在影响着消费者的日常生活。

共受理投诉13128件 质量占36.17%

2019年上半年，全省消委组织共受理投诉13128件。根据投诉性质分析，质量4748件，占36.17%；其他3389件，占25.82%；售后服务1432件，占10.91%；合同829件，占6.31%；安全731件，占5.57%；价格686件，占5.23%；虚假宣传657件，占5%；假冒370件，占2.82%；计量219件，占1.67%；人格尊严67件，占0.51%；其中质量、其他、售后服务、合同、安全位列消费者投诉的前5名。

投诉性质比例图。（单位：件）

根据投诉商品分析，家用电子电器2347件，占17.88%；食品1234件，占9.40%；服装鞋帽968件，占7.37%；房屋及建材889件，占6.77%；日用商品818件，占6.23%；交通工具789件，占6.01%；烟、酒和饮料333件，占2.54%；医药及医疗用品276件，占2.10%；首饰及文体用品213件，占1.62%；农用生产资料167件，占1.27%；其中，家用电子电器、食品、服装鞋帽、房屋及建材、日用商品位列了消费者投诉的前5名。

商品大类投诉情况图。（单位：件）

根据投诉服务分析，生活、社会服务1576件，占12.00%；其他商品和服务1553件，占11.83%；电信服务569件，占4.33%；销售服务325件，占2.48%；房屋装修及物业服务207件，占1.58%；文化、娱乐、体育服务199件，占1.52%；互联网服务157件，占1.20%；邮政业服务151件，占1.15%；公共设施服务149件，占1.13%；旅游服务98件，占0.75%；教育培训服务34件，占0.26%；保险服务33件，占0.25%；金融服务25件，占0.19%；卫生保健服务18件，占0.14%；其中，生活、社会服务、其他商品和服务、电信服务、销售服务、房屋装修及物业服务位列消费者投诉的前5名。

服务大类投诉情况图。（单位：件）

商品类投诉中家用电子电器投诉位居首位

今年上半年，产品质量投诉共4748件，虽然与去年同期相比下降了1.9%，但仍位居第一位。近年来，我国大力倡导“质量强国”“品质革命”，推动消费转型升级。总体而言，产品质量总体有大幅度提高。与此同时，消费者的质量意识不断增强，品质消费需求不断提高，对产品质量有更高要求，生产者、经营者应以品质消费为导向，不断提升产品和服务质量，不断满足消费者对“品质消费”的需求。

商品类投诉中家用电子电器投诉位居首位。2019年上半年，该类投诉多达2347件，占商品类投诉的17.88%，比去年同期上升2.77%。消费者反映最多的是售后服务问题，其次是质量和虚假宣传问题。该类投诉较多的原因与消费群体庞大、产品普及率高、家用电子电器种类繁多有一定的关联，同时该类产品市场准入门槛较低，新型产品不断推出，售后服务滞后也是主要原因。后段应加强对家用电子电器商品售后服务的社会监督，切实维护消费者合法权益。

食品类投诉共1234件，比去年同期增加0.92%。消费者反映比较集中的问题主要是食品质量、假冒伪劣、虚假宣传等方面，分析其原因，主要有以下三个方面：

一是对预包装食品标签标示监督管理不到位造成消费者权益受损；

二是部分经营者食品安全责任意识不强，日常管理不到位；

三是投诉情况较复杂，存在举证难、责任认定难等问题。

个人信息泄漏影响消费者日常生活

互联网服务投诉共157件，占投诉量的1.20%。消费者反映比较集中的问题：

一是网络游戏虚拟财产数据丢失或变更；

二是网络游戏玩家账号被封锁；

三是网络游戏运营商停止运营导致消费者权益受损等。

省消委提醒广大消费者：在接受互联网服务时，要认真阅悉经营者制定的服务规则，若格式合同中有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任等条款，消费者有权拒绝。预付式消费问题是近年消费投诉的焦点问题。今年上半年，预付式消费投诉共149件，占投诉量的1.13%。主要发生在娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、教育培训等行业。反映的主要问题有：

一是霸王条款多。经营者在与消费者签署合同时，单方设置“只能转让不能退卡”“一经售出，概不退费”等侵害消费者权益的条款；

二是部分经营者拒绝提供书面合同和票据；

三是解除合同成本高，消费者因对经营者的服务质量不满意或自身原因要求解除合约时，经营者拒绝解约，或同意解约却收取高额手续费，甚至拖延办理；

四是部分经营者以关门歇业、变更经营地址等为由，擅自终止服务；

甚至有不法经营者利用预付式消费进行变相融资、集资诈骗等违法犯罪活动，收取巨额预付资金后携款潜逃。省消委提醒消费者应理性对待预付式消费，严防消费风险：

一是应详细了解服务标准、质量、退换卡条件、使用期限等内容；

二是订立书面合同，确定双方权利义务，明确违约责任、纠纷处理方式等内容；

三是依法索要发票及有效凭据，妥善保存相关证据；四是掌握必要的法律法规，一旦合法权益受到损害，依法及时维权。

当前，消费者在接受银行服务、车辆服务、网上购物、快递服务、买房购车等商品服务时，都必须登记个人相关信息，部分经营者对消费者个人信息保护不到位，致使消费者个人信息泄漏。而消费者对信息泄漏途径完全不知情，无法收集和掌握个人信息泄漏的证据，主张自己的权益。省消委提醒消费者，要从以下三个方面切实加强个人信息保护：

一是网购时，要仔细查验登录的网址，慎重填写银行账号和密码等信息，谨慎 “优惠扫码”，谨防钓鱼网站；

二是要妥善处理好记载有个人信息的相关资料，如快递单、购物小票等单据；

三是提供身份证复印件时须在身份信息区域注明“本复印件仅作XX用途和具体日期”等内容，以防不法分子窃取作其他违法用途，造成消费者权益受损。