红网时刻怀化9月7日讯（记者 王石磊）群众路线是我们党的生命线和根本工作路线，是我们党永葆青春活力和战斗力的传家宝。网民来自老百姓，老百姓上了网，党的群众路线也必须延伸到网络空间。近年来，溆浦县委、县政府主要领导主动适应互联网发展新趋势，上网访民意，下网解民忧，多次对网民留言进行批示或现场调研解决问题，将其作为群众工作的一项重点，认真研究部署，着力提高办理效率和质量，使之成为密切联系人民群众的“直通车”。2018年，溆浦县在红网《百姓呼声》《问政湖南》栏目回复网民留言2245条，位居全省前列。

第一时间认领。溆浦县各县直单位、乡镇都安排了专人负责，时刻关注网民留言，通过关键词在网上进行智能搜索，做到当日留言当日认领，并及时登记建档、快速解决。对网民反映的每一条留言，无论话长话短、事大事小，都在第一时间作出回应，告知网民留言已受理，并承诺几个工作日内将办理结果进行答复，回应网络关切，避免升温炒作。对留言中不具体、不清楚的问题及时与网民进行沟通，利于更好更快地办理。

第一时间核实。网民留言办理质量的高低与好坏，直接关系到网民的满意度，关系着党委政府的形象和公信力。在办理工作中，溆浦县要求各承办单位必须认真负责对待每一条网民留言，按照实事求是、依法依规的原则，对网民留言涉及的具体情况进行认真调查、即时甄别。对建设性意见要及时吸纳，对困难要及时帮助，对不了解情况的要及时宣介，对模糊认识要及时廓清，对怨气怨言要及时化解，对错误看法要及时引导和纠正。对无中生有、造谣生事的，县委网信办联合公安机关依法予以严厉打击。今年来，该县依法查处了4起网络谣言案，有效震慑了造谣者。

第一时间解决。溆浦县要求各承办单位要把网民留言办理工作作为察民情、聚民智、解民忧、惠民生的具体实践，认真倾听网民呼声，积极回应网民诉求，切实解决民生问题，走好网上群众路线。对网民的合理诉求，能够解决的，要迅速解决；对暂时不具备条件的，要积极创造条件尽快解决，绝不能只回复问题不解决问题。对因情况复杂和客观条件限制无法短期内解决的，要向县委网信办申请延期办理，并及时报告办理进展情况。此外，通过将网民留言办理工作与信访工作有机结合起来，实现了网上网下同频共振，确保了群众诉求渠道畅第一时间解决。溆浦县要求各承办单位要把网民留言办理工作作为察民情、聚民智、解民忧、惠民生的具体实践，认真倾听网民呼声，积极回应网民诉求，切实解决民生问题，走好网上群众路线。对网民的合理诉求，能够解决的，要迅速解决；对暂时不具备条件的，要积极创造条件尽快解决，绝不能只回复问题不解决问题。对因情况复杂和客观条件限制无法短期内解决的，要向县委网信办申请延期办理，并及时报告办理进展情况。此外，通过将网民留言办理工作与信访工作有机结合起来，实现了网上网下同频共振，确保了群众诉求渠道畅通，承办主体责任明确，办理回复及时高效，进一步提高了群众满意度。

第一时间回复。网民反映的问题解决后，及时将办理情况进行反馈，让网民诉求落地有声。各级各部门对回复内容严格把关，不使用官话空话套话，防止出现病句、错别字、语气生硬等现象，承诺网民的事情就必须做到，确保群众满意。同时，定期对网民留言进行汇总、整理、分析，梳理出本段时间网民反映较多的共性问题，分析问题产生的深层次原因，举一反三，全面排查，改进工作。县委网信办定期通报各乡镇、县直单位留言办理情况，并纳入网络意识形态工作检查考核。对因失职失责造成重大负面影响的，按有关规定严肃追究责任。