红网时刻10月16日讯（炎陵站记者邹密 凌显富）“以前我对你们的工作不是很理解，但这次听到你们的反馈后，我的困惑都解开了，也确实觉得你们的工作做得很到位！”10月15日，炎陵县纪委监委信访室干部入户走访，鹿原镇一位实名信访举报人向工作人员表示感谢。今年以来，炎陵县纪委监委积极拓宽信访举报渠道，以“一对一、面对面、心换心”三举措，开展“上访变下访”活动，进村入户、直面问题，拓展信访举报渠道，摸实底、求实情，用实效架起干群“连心桥”。截至目前，共下访15批次，接待反映人54人次，共排查信访问题24件次，已化解10件。

“一对一”带案下访。对受理的业务范围内的重复访、越级访等闹访缠访，或虽已调查处理，但群众仍不满意的信访举报问题开展带案下访，由县纪委监委领导班子成员和各部室主任包案，一人一案，“一对一”走访，落实“五包”责任制，即: 包调查、包落实、包协调、包稳控、包解决，发现一批群众反映较多的热点问题，化解一批长期未解决的疑难问题，解决一批群众反映的突出问题，切实提升群众满意度。

“面对面”答疑解惑。采取定向专访、上门走访、定期回访等方式，面对面听取群众呼声，深入了解群众信访原因和难处的基础上，向其反馈信访举报问题的办理情况，现场答疑解惑；对反映问题已查清、处理到位仍继续上访的，耐心做好疏通、引导和政策宣传，确保群众满意。

“心换心”排忧解难。确保包案人员对案件查处的重要环节进行督查、督办，对已办结的信访案件，回访信访人，听取反映人对调查处理结果的意见，了解其思想动态等情况，特别是耐心细致接待来访群众，做好解释说明，让群众见得上面、说得上话，真切地感受到自己的事有人管。