市民在政务服务自助终端机查询。

红网时刻株洲12月4日讯（通讯员 罗金鹏）11月27日，株洲市芦淞区首批政务服务自助终端机在中心广场、株洲百货大楼等人流密集区域投放使用，市民可以在政务服务一体机上查询养老、社保等事项。这是芦淞区打造“3140智慧人社”服务平台“升级版”的一大举措。芦淞区“3140智慧人社”具体指“一个窗口对外、一套业务流程、一个平台共享”和“监管零盲区、办事零距离、审批零超时、服务零投诉”，遵循“马上办、网上办、就近办、一次办”的“四办”原则。

目前，芦淞区网上可办事项由72项增加到108项，“最多跑一次”事项由47项减少到26项，“一次不用跑”事项由25项增加到82项。在全省人社部门实现“企业劳动用工备案和养老、医疗、生育、失业4个险种每月人员异动申报网上通办”“企业利用电子签章在线办”等“四个率先”。

政务服务自助终端机摆进闹市

11月28日，在中国航发南方工业有限公司上班的周思敏，想办理去欧洲旅游的签证，特意请了半天假去市民中心打印参保证明，被告知在芦淞区参保，需在芦淞区办理。她随即驾车赶往芦淞区政务服务中心，结果遇到堵车，眼看快下班了，心急如焚的她打电话咨询芦淞区人社局后，得知芦淞区部署了“24小时政务服务自助终端机”，她选择最近的市中心建宁驿站，按提示操作，半分钟就打印了企业职工养老保险参保证明。

政务服务自助终端机的投放，是芦淞区将业务办理“下沉”到基层的体现。芦淞区在各街道（镇）、社区（村）安装政务服务自助终端机，实现69项人社业务自助办理。同时，在中心广场、服饰市场群等人口密集地设立20个24小时自助服务网点（政务服务自助终端机），为群众提供全天候的服务。目前中心广场建宁驿站、提升街社区、徐家桥社区24小时自助服务网点已开通，其余网点将会陆续到位。

企业免跑办理“一备四保”

位于董家塅高科园的湖南神通光电科技有限责任公司，在职员工有300多人。吴慧娟是公司的人事专员，她以前每个月要将入职、离职的员工名册按要求整理4份，来芦淞区政务中心为员工办理劳动用工备案、养老、失业、医疗、生育保险的异动申报。在资料齐全、无需排队的情况下大半天才能办完，若碰上排队，或者资料有误，需要往返几趟，几天才能办完。而这项工作是每个企业人事专员每月必做的。

芦淞区“3140智慧人社”服务平台搭建好以后，吴慧娟只需通过平台企业端录入异动人员信息，加盖单位电子签章后，点击提交，不超10分钟，不出办公室即可完成申报，交后台受理审核，信息会直接通过企业端反馈给吴慧娟。

针对跨层级、跨险种人社服务信息难以共享、业务难以协同等突出问题，进一步打通省、市、区三级系统对接壁垒，成功争取省人社厅68项业务端口开放，芦淞区成为全省首个企业养老保险、居民养老保险系统接口开放县（市）区。

有了省人社厅开放端口的支持，芦淞区实现了人社业务的区、街道、社区“三级联动”，在街道、社区实现58项业务的办理。对于规模较小，没有企业端的公司来说，不用来区政务中心，可以选择在就近的社区办理上述每月的人员异动。

通过手机端可办理69项业务

家住白关的易女士待业在家许久了，由于没有一技之长，很难找到一份自己满意的工作。前不久，她听邻居说，区里有免费的技能培训，通过手机就能报名。她通过“3140智慧人社”移动端（手机），进行了失业登记，并填写了育婴师的培训意愿，不久后，她就接到了培训学校打来的电话。

“3140智慧人社”移动端是芦淞区针对群众获取信息渠道不畅通、政策无法精准推送等问题，充分运用科技手段，将GIS地理信息与人社服务相结合，并以群众所处位置为起点，打造“15分钟服务圈”，通过清晰展示就业岗位、培训服务、劳动维权、自助网点等信息，为群众提供精准导向，以及随时随地无边界、全方位的人社服务。

除此之外，芦淞区还在全省首次实现手机可办理居民养老、灵活就业人员养老、新生儿医疗新参保业务。如今，芦淞区“3140智慧人社”移动端可办业务由32项增至69项，其中19项属于芦淞区特有的服务事项。

“3140智慧人社服务平台建设为进一步深化‘放管服’改革提供了可学可鉴的经验做法，接下来将深入推进‘互联网+政务服务’、‘一件事一次办’等工作，全面实现‘最多跑一次’改革覆盖到村（社区）一级，真正打通服务企业和群众的‘最后一公里’。”芦淞区委书记王建勇说。