红网时刻通讯员 旷昆红 易士强 株洲报道

像往常一样，泰山路街道广场社区负责人每天上班后第一件事情，就是打开手机上“社区微信群”与社区居民民“面对面”交流，解答居民的各种提问。株洲市天元区党员干部每天都会通过自己的“微信群”与居民交流，而这只是天元区打造的五级“微社群”中最基础的一环。在这五级架构“微信群”中，“群主们”通过群内交流，及时了解到群众的诉求和需求，通过线上线下联动机制，形成小范围内有效的社会治理。

一机在手，服务全有

“好声音”充满网络空间

“1月1日起，医疗费结算全面采用社保卡！”“亮大招！提升社区工作者为民服务天元区这么做”“你我共建，平安天元”“扬清风正气，建幸福天元”……记者登录“株洲新区”APP看到，不仅有全区最新的政策法规、实时新闻、健康咨询等消息，还有燃气缴费、电费缴纳、驾驶证记分查询、美食饮品等各种便民服务。天元区打造的“株洲新区”APP全媒体平台，不断丰富服务事项，成为方便群众生产生活的“惠民册”。“‘一机在手，服务全有’，现在‘株洲新区’APP就是老百姓的‘组织’，畅通民意的突破口。”相关负责人介绍。

天元区优化信息内容，提升制作质量，增加群众喜闻乐见的民生信息，制作短视频，解读新区政务政策、产业鲜闻、生活资讯及公益信息，创作出大批让群众主动阅读和乐于分享的优秀作品，如《我和我的祖国》《大爱株洲、大美天元》《航拍视频：走进马家河老街》《“趣”三门》等短视频作品。

天元区党员干部带头传递网络正能量信息，积极开展各类阅读互动活动：每日将“株洲新区发布”微信公众号推送信息扩散到全区微信群内，督促党员和干部带头阅读、分享，扩大“株洲新区发布”内容影响，利用公众号平台在微信群组开展各类答题投票、分享留言活动，让群众在活动中获得参与感，将群众从正能量信息“接收员”转变为“传递员”。2019年，“株洲新区发布”微信公众号阅读量450万人次，发布推送信息1200余条，其中涉及民生类信息700余条。

如今，“株洲新区”APP和“株洲新区发布”微信公众号几乎“一网打尽”百姓所有事，信息内容一键直达、互联互通，逐步实现让群众“足不出户、享受服务”。

建立全覆盖微群组网络

有效传递正能量

目前，天元区建立起了全覆盖的微信群组网络，搭建区、镇（街道）、村（社区）、小组（楼栋）和村民（居民）的五级架构，有针对性地以传递正能量信息、服务群众诉求等为重点。截至目前，全区微信群组备案2220个、入群185039人次，微信群到村（社区）率达到100％，开展各级群主培训200余场，培训参与达1800人次。该负责人介绍：“天元区在五级网络架构的有效管理下,‘微信群’怎么运作、发什么声、说什么话都有一把尺子。”“群主”对群内群众发布的不愿意或不便于当面反映的问题，会及时汇总梳理、分析研判、解释说明。对模糊认识及时帮助澄清，对嫌隙怨言及时调解化解，做好正确引导、下情上达等交流互动工作，有效传递了正能量。

对于居民在群内反映的民生诉求和建议，不管问题大小，天元区做到了第一时间收集、整理、回复，建立和落实“收集问题及时，解决问题到位，回复问题到人、件件得到落实”的长效机制。截至目前，全区各级微信群组收到群众诉求8282件，已办结8282件，群众满意率达99%以上。

有困难找“群主”

服务群众零距离

“以前我们收集老百姓的诉求，由于各种原因，进村入户走访并不方便，即便发放了联系卡，老百姓随手一放，真有生活难题时可能联系不上。自从开通村（社区）微信群后，联户干部和联系户全天候‘面对面’交流，渠道畅通多了。”在雷打石镇砖桥村党支部书记看来，虽然“微信群”的各级群定位不同，却能最直接、最快捷地收集掌握到群众诉求信息。

“非常感谢领导市、区、镇领导高度重视，终于解决了我村6年之久的遗留问题！”这是雷打石镇伞铺村的村民发在微信群的心声。伞铺村村部前坪在2013年航电枢纽连接线加高加宽时被破坏无法衔接，当时施工单位承诺了修好，随着工程的进展，村里的工作人员多次反映和对接。直到施工单位撤离，却一直没有修理好这处道路隐患。村部多方努力和上级部门多次对接，却因人员变动等多种原因启动后暂停。村里建起了微信群后，村民纷纷在群发言请求解决这些隐患，“群主”和村干部们一起乘着这股“东风”于2019年11月30日向镇微群办反映，同步镇微群办上报了区微群办。镇党委接到请求，多方协调，2019年12月5日，村部前坪的道路隐患在一片机械轰鸣声中修缮到位。

2019年12月14日，栗雨街道的贫困户销售农产品志愿服务活动正式开启。此次活动通过栗雨街道各级网上群众路线微信群组招募了不少志愿者前来参加。本次销售的传统手工农产品主要有贫困户农民纯手工制作的腐乳、酸萝卜、原生态蜂蜜、山楂片、手工面等具有本社区特色的绿色农产品。

“群主”积极回复和及时处理了各级微信群提出的医疗保险办理、出行路灯、道路维护、周边安全隐患、用水问题等，还不时将家庭矛盾调解、农村人居环境整治等现场工作动态实时发到群里后，大家慢慢地由不信任、不耐烦变成了积极参与，时不时为“群主”点赞。

各级“群主”也切实感到了微信群的“大能量”，各“群主”纷纷积极主动地“推送”群众急需的政策、知识、科技和事务性服务，指导群众更便捷地办事。“群主”也感到自己建立和服务的微信群有动力和奔头：“累是累一点，经常要牺牲自己的休息时间，但累得值！”