展巾帼风采 创骄人业绩

炎陵县神农谷景区游客接待部是国家4A景区神农谷旅游服务的窗口，是树立“一流服务，满意一百”良好形象的排头兵。目前，该部共有员工17名，女员工13人，占全体工作人员的75%以上，且90%为大学以上文化程度，是一支综合素质高、充满朝气、有“巾帼”特色的队伍。主要工作内容为旅游接待、宣传营销、志愿服务等。近年来，游客接待部将创先争优活动与部门的各项工作有机结合，立足平凡小岗位，服务旅游大发展。2013年，被评为县级妇女工作先进集体、市级“青年文明号”、市级“芙蓉标兵岗”；2017年，被评为市级“巾帼文明岗”。神农谷国家森林公园，位于湘赣边界，面积10000公顷，系国家AAAA级旅游景区，国家级自然保护区、国家森林公园、全国最美森林旅游景区、湖南首批生态旅游示范区，被列入中国国家自然与文化双遗产预备名录、株洲市中小学生社会实践基地。

一、优质服务，科学管理，促进景区品牌升级

让游客“乘兴而来，尽兴而归”，这是游客接待部的座右铭。本着“重服务，创一流，树形象”的要求，近年来，游客接待部不断奋发向上、争创一流。一是高质量接待。去年至今，成功接待了接待新党主席郁慕明，省委台办，省政府台办主任肖祥清，市委常委、市委统战部部长覃万，市委常委、宣传部部长聂方红、市政协副主席、县委书记黄诗燕等领导。伟大集团、芙蓉集团、红星美凯龙集团等学习考察团来神农谷考察、指导工作，该部门良好的形象、优质的服务得到了各级领导的高度赞扬及海内外游客的一致好评。神农谷旅游综合收入和接待游客人数也继续保持高速增长态势。在品牌创建活动中，游客接待部工作人员服务在一线，为游客们提供导游讲解、旅游咨询、停车指引、安全提醒等各项服务。在迎接4A级旅游景区复核时，该部门工作人员起早贪黑，提高“精气神”，加强专业学习，提升自身素养。她们牺牲个人假期，服务旅游工作，从不计较个人得失，在接待过程中，导游精湛的讲解、优质的接待受到国家旅游局A级旅游景区质量等级评定专家组的点赞，为神农谷景区的建设发挥了不可磨灭的作用。

二、整合资源，打造亮点，宣传促销增加人气

为扩大神农谷的旅游影响力，游客接待部以市场营销为重点，加大宣传和推介力度，实行“引进来”和“走出去”宣传促销战略，成功策划了多次大型旅游节活动，极大地提升了景区的知名度和美誉度。

公司牢固树立全域旅游发展理念，谋划景区特色项目建设，挖掘多样化的旅游资源和旅游产品。目前，神农湾酒店建设项目已基本竣工，于2019年5月1日正式试营业；十都镇至南流6.5公里道路提质改造工程已顺利通车；景区提质改造工程已完成景区部分建筑外墙粉刷、护栏改造修补、甲水门票站道闸升级改造、石板滩塌方处支护、神农湾酒店引水工程、树抱石祈福平台、丛林穿越、瀑降、溯溪、飞拉达等项目；换乘站点、旅游厕所、康养步道等项目正在开展前期工作；珠帘山庄危房改造及装修建设项目已完成项目立项及招标核准，正在启动勘察设计等前期工作；二是积极开展研学活动，神农谷景区已获批为株洲市首批中小学生社会实践基地，正在申报省级中小学生社会实践基地，近两年累计接待研学团队2万余人次；三是原创神农氏IP形象，开发了神农洞天“不老泉”矿泉水和神农谷国家森林公园“空气罐头”等亮点标志产品，特色服装、手机壳、明信片、雨伞、陶瓷杯等文创产品，黄桃、奈李、辣酱、节日物资等本地特色农产品。

三、加强党建，脱贫攻坚，发挥党建引领作用

一是发挥党建引领。自2016年公司支部成立以来，该部作为基层窗口积极参加支部组织的相关活动，积极开展党的十九大精神学习，购买学习材料，观看各类学习视频，参加“不忘初心，牢记使命”主题教育活动，严守政治纪律，以学习党的十九大为契机，深入学习《党章》、《准则》、《条例》，使得该部员工能遵守党纪党规的要求，把纪律和规矩挺在前沿。

二是助力脱贫攻坚。组织巾帼志愿者多次到龙上村、浦湾村开展帮扶工作，保障扶贫工作部署落到实处，宣传党的政策、党的关怀和社会爱心，强化示范作用使龙上村、浦湾村脱贫工作取得阶段性成效，村容村貌焕然一新。三是提升旅游服务。在公司全面启动景区换乘工作后，该部拟定并发布《关于神农谷景区实行旅游交通换乘的通告》文件，制作《换乘工作宣传手册》，利用景区售票窗口对外分发、深入基层主动讲解，不断宣传换乘政策，彻底解决了景区旺季交通堵塞问题，消除了村企矛盾，互利共赢理念深入百姓心声；加强专业人才的培养和培训工作，公司从景区员工中抽调15人通过专业化培训组建了一支拓展教练员团队并制定相应管理办法，并对导游人员实行每月实行培训考核，打造公司核心运营团队。

四、加强领导，提高认识，建立健全相关制度

为了更好的展现巾帼风采，发扬细心、耐心、热心的优良工作作风，游客接待部以创建省、市“三八红旗集体”为契机，不断统一思想，提高认识。一是完善制度。去年以来，景区先后制定了23项规章制度及应急预案，并通过举行“反恐怖防范人防部分”及“雨雪冰冻天气的应急、防汛抢险应急”等大型应急演练，始终将“安全生产”摆在第一位，近年来景区未发生1起重大安全事故；同时，积极对工作人员进行专业培训，牢固树立“全心全意、尽职尽责”的服务理念，努力做到“工作流程程序化、服务规范标准化、个性服务主动化”，努力促使该部的服务接待水平逐步提升。二是强化学习。从更好地为游客服务为出发点，该部门内兴起了“比、学、帮、赶”的热潮。近年来，该部门购进旅游管理、安全教育、导游技能等专业书籍，采取自学为主、集中学习为辅的方式，不断提高文化素养，并采取年终考核的方式竞聘上岗管理岗位。去年，游客接待部全体人员到炎陵县党性教育基地参加讲解员培训，开展红色文化导游讲解，发挥炎陵县红色革命老区的特点，在科普宣教中心项目建成后，邀请著名博物馆讲解专家于延俊到神农谷国家森林公园游客接待部授课。该部门2名同事部门参加具有全国影响力的“汤里杯”湘鄂赣首届旅游形象大使评选大赛中跻身前20名。

中华儿女多奇志, 不爱红装爱武装。神农谷游客接待部对来访的每个人，热情接待，微笑服务，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，她们在平凡的工作岗位上，默默耕耘，积极奉献，用优质的服务赢得了游客的广泛赞誉，有力推动了神农谷旅游事业迈上新台阶。