编者按：2019年岁末，一场突如其来的疫情牵动着全国人民的心。疫情阴霾下，各行各业面临着前所未有的生存挑战，不同行业的从业者们危中寻机、积极应对，在自己熟悉的那方小天地中“守城突围”。红网时刻特别推出“‘疫’眼洞见”系列报道，带领大家共同走近身边的这些平凡人物，聆听他们的真实故事，洞见疫情之下行业发展的新出路。

在疫情的倒逼下，玫颂服饰慢慢将线下业务扩展到了线上。三位主理人正在一起做网络穿搭直播。

红网时刻记者 王嫣 张必闻 长沙报道

2月23日上午，阳光明媚，位于鸿铭商业街上的玫颂服饰，门外的街道上，依旧空荡荡的，很少有行人走过。接近中午，暖暖的阳光照进店内，仍少有顾客走进店内，挑选衣服。

玫颂是一家本地原创设计师定制服装品牌店。过去，线下是他们销售运营的主要场景。而现在，“家里蹲”的疫情防范，令这一运营模式受到极大挑战。

“以前一天有8~10拨顾客到门店来，现在一周只有1~2位顾客进店。”今年因为受疫情影响，玫颂服饰现在的营收对比往年减少了2/3左右。

2月23日上午，玫颂服饰主理人黄诗绚打开店门，看看街头的人流。

接近中午，暖暖的阳光照进店内，来店选购衣服的人寥寥无几。

短期内无法回升的线下销售，每天在消耗的门店费用……严峻的形势，成为了玫颂服饰三位主理人——罗颖、黄诗绚和欧阳小珍面临的最大考验。

疫情之下，怎么破解发展难题？她们的选择是，加大对客户服务的黏度，以高频次的线上场景，结合圈层化客户群的服务深度，加大线上交易比重，以冲抵线下交易减缓带来的营销压力。

过去，网络直播一月一次；现在，一周一次。

过去，寄穿服务仅为少数VIP客户提供；现在，面对所有VIP客户全面放开。

更重要的，是对客户群的深度梳理与挖掘。罗颖介绍，“过去，是客户上门店来挑选。而现在，则是我们通过前期的建议，搭配，有意识的为客户寻找最适合他们的服饰搭配。”

黄诗绚为模特搭配衣服，店里虽然没来客人，她们将搭配好的衣服，拍照发给顾客。

对原有客户进行逐个梳理，用店内模特进行服饰搭配，配照发送，图文并茂、贴心地给客户提供穿搭建议……无论从数量，还是细节上，每一个举措，体现的都是罗颖和伙伴们的用心。罗颖笑着说，“我们不仅仅只是卖一件衣服，更注重的是针对不同客户给出最适合的形象建议。”

更准确的定义，或许是创造适合不同客户的消费需求。玫颂正在尝试通过线上直播与一对一的客户沟通，提供更为个性化的客户场景，实现一定程度上的情绪营销。

主理人兼模特欧阳小珍，早早过来化妆，为当天的网络直播做准备。

化好妆后，欧阳小珍在直播间的镜子前选择今天要搭配的衣服。

开播前，罗颖（左）与欧阳小珍（中）商量直播中的细节，黄诗绚（右）为欧阳小珍整理衣服。

主播罗颖准备开始直播。

直播开始了，罗颖评论着模特的穿搭。

欧阳小珍快速换好一套春季主推的衣服。

爱出者爱返，今年情人节，为了在疫情之下，传递“爱，是动荡之中一种永恒的静止”的理念，玫颂服饰特别推出了一款“Turn by love”爱心情侣T恤，胸口的体温，或是一双温热的掌心，都能让爱心由黑色变为红色。而这，成为了今年的“爆款”。

令黄诗绚印象深刻的是，在公众号信息发出后，一对年轻的夫妇特意来店里试衣服。“当时这对夫妻从各自的试衣间走出来后，互相用手贴了一下对方衣服上的爱心。虽然这只是小小的一个动作，却让我和伙伴们觉得很感动。让我们更加坚定了做服饰行业的初衷：通过我们的服装设计，带给客户温暖，让爱与美好传递。”

中间的心形标志颜色随着体温升高变红。在疫情期间推出，罗颖和伙伴们特意为这件T恤取名“Turn by love”。

为了展示如何穿搭，欧阳小珍在2小时的直播中换了30套衣服。

一场直播下来，累坏了的欧阳小珍换上了自己的鞋。

下午5点，来店的顾客依旧很少。

疫情期间，店里为不能出门的VIP客人提供了寄穿服务，让顾客在家里也能挑选试穿自己的喜爱的衣服。

下午5点，两个小时的网络穿搭直播下来，罗颖、黄诗绚、欧阳小珍觉得十分疲惫，长舒了一口气，露出了灿烂的笑容。她们知道，隐藏在服饰设计中的爱与心意，顾客已经收到。在疫情之下，一件件贴心裁剪的衣服，正化作自己与顾客之间的心灵纽带，温暖彼此，也温暖这个草长莺飞的季节。

记者手记：

托马斯·莫尔曾经说过，人生中最困难者，莫过于选择。

当疫情开始深度影响中小企业之时，类似于玫颂服饰罗颖这样的创业者们，正在面临线下经营的“大考”。

正如罗颖所说，这一次疫情，对于以线下体验为营销模式的服装店来说，无疑是一次重创。类似于玫颂这样定位中高端的原创设计师店，会员销售占据了相当大比重，线下购物的体验感与尊崇感，是他们区分于其他线上服饰销售的“经营之道”。

但现在，她们正在被迫将“线上”作为突破的一个重要方向。疫情正在倒逼玫颂服饰，和更多类似的服饰企业，去反思过去的不足，重新思索发展出路。很显然，中高端的设计师品牌突围，并不仅仅只是从“线下店”到“线上销售”那么简单。深度的客户服务，通过直播与形象建议刺激的营销场景，更为贴心的客户服务……才是经得起市场检验的突围秘笈。

而从另一个方面来讲，对于罗颖和服饰企业而言，这场突如其来的疫情也许是一个新的转折与契机，让大家有更多时间去思考客户真正需要什么，如何提供更贴心的服务。

行业的生存背景变了，但消费者数量没有变，人们的需求也没有改变，疫情便成了检验企业自身能力的“试金石”，当行业被动按下的“暂停键”重启，经过一轮特殊“洗牌”后，对有能力生存下来的企业来讲，或许，又是柳暗花明的另一个春天。

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