红网时刻记者 杨朝文 长沙报道

当发生突发灾难性事件时，人们除了身体上的创伤，焦虑、恐惧等情绪造成的心理伤害同样不容忽视。新冠肺炎疫情发生以来，广大医护人员和党员干部长时间高负荷工作，承担着难以想象的压力；由于对新冠肺炎病毒缺乏了解，确诊患者或疑似病例产生紧张、焦虑甚至抑郁的情绪；与此同时，出于隔离观察和减少病毒传播等需要，“宅”成了不少人的生活常态，人际交往减少、生活规律混乱，都可能会带来一定的心理问题。在全力抓好新冠肺炎疫情防控的同时，湖南开辟了一条不用穿防护服的特殊战线，全力加大疫情期间的心理援助和心理危机干预工作。

全国疫情心理援助热线平台值班咨询师全天24小时提供心理援助。

经中国医学救援协会上报国家卫生健康委医政医管局、中国科协等部门，1月31日，中国医学救援协会心理救援分会依托单位中南大学湘雅二医院完成热线电话应答中心的各项硬件建设，并接通电信专线，面向全国群众和一线医务人员的应对疫情心理援助热线平台正式开通。平台热线电话400-832-1100 / 0731-85292999可同时接入10路电话语音呼入，24小时安排专业人员值守。同时，为满足社会交流多样性需求，扩充全国应对疫情心理援助热线平台服务能力，发挥互联网信息化技术优势，平台还在2月1日开通互联网在线咨询系统功能。

中国医学救援协会心理救援分会会长、国家紧急医学救援队（中南大学湘雅二医院）队长肖涛介绍，为保证科学、专业的心理援助和心理危机干预服务质量，湘雅二医院积极组建心理援助志愿者团队，招募心理援助志愿者240多人，进行针对性岗前培训，建立标准化工作流程，设置标准化质量控制与监督机制。

与此同时，心理援助热线工作模式参照三甲医院三级查房模式运行，一线值班者为具有心理咨询师资质的心理援助志愿者，第二级值班者为精神科专科医生，负责指导以及接入一线转介的疑难急重案例，第三级精神医学高级顾问团队，给第一、二级值班者提供学术指导和心理支持。截至2月25日，该热线平台已处理各类心理伤害和危机案例1061人次，有效干预了自杀等数起危机事件。

为支持武汉疫情防控工作，2月21日下午，四支“湘军”医疗队分别出征武汉，其中就有来自湖南省精神医学中心（中南大学湘雅二医院、湖南省脑科医院）、怀化市第四人民医院和邵阳市脑科医院等医疗机构的50名心理医生组成的心理医疗队。这支特别的医疗队将在前线以“躯体——心理救治一体化”的救援模式，解决应急救援中躯体救援与心理救援分离、心理救援滞后的问题，为抗击疫情工作提供有力的心理支撑服务。

同时，为在群众中建立起广泛的疫情防控认知和行动能力，肖涛组织二十多名临床专家，编撰科普读物《新型冠状病毒肺炎大众防护与心理疏导》，面向全国公开发行，并开通网络免费阅读，目前电子版访问量已逾40万人次，纸质版的征订也超过一万册。