志愿者为老年居民送办理好的幸福卡。

红网时刻6月13日讯（通讯员 陶芳廷）“现在办证手续方便快捷，证件还能寄到家里，你们的服务太贴心啦！”6月9日，湘潭岳塘区建设路街道霞光社区居民周诚意给社区打来电话，反馈已收到办理好的生育服务登记证。周诚意的妻子在株洲上班，已怀孕3个月，本以为办理生育服务登记证会很麻烦，没想到他一个人一趟迅速办完，后续在家查收快递即可。

周诚意的满意，是体验过岳塘区“一门式”服务的居民共同的感受。为解决群众办事的“最后一公里”难题，岳塘区创新服务举措，探索推行“一门五办”便民服务模式，即依托“一门式”综合服务平台，全面推行窗口办、代理办、上门办、网络办、自动办等便民服务，助力基层公共服务不断提档升级。

工作人员收集居民办理业务资料。

岳塘区范围内共有9个街道、45个社区、16个行政村，累计投入3000万元开展综合服务场所建设。目前，61个村、社区活动场所已全面超额达标，均建好“一站式”便民服务中心，设置了“一门式”便民服务窗口，实现“互联网+政务服务”一体化平台业务办理办件。所谓“一门式”、“一站式”，就是把直接面向企业、群众的党建、城管、社保等诸多行政服务，由“多门”归于“一门”、由“多窗”并于“一窗”。看似简单，其背后所牵涉的行政审批制度设计可谓千丝万缕，只为高效便民。

工作人员上门为行动不便老人进行养老认证。

居家带娃、年老体弱不便外出怎么办？对于特殊群众，岳塘区不仅在窗口提供代办服务，还专门为每个社区安排了1-3名代办员，或视情况直接带着公章、资料上门办理，力推行政职能由“管理型”向“服务型”转变。在宝塔街道，7个社区总计配备了20多名代办员，困境儿童、残疾人等社会弱势群体社会救助办理等事项，全部纳入了帮办代办范围。该街道云盘社区养天和大药房开业时，得知老板袁芳玲是一个靠助行器行走的高位截瘫女孩，社区代办员主动上门帮她申请低保和残疾人相关补助，还为她协调减免门面租金，以“走心”服务带给肢残女孩无限“暖心”。

“互联网+”时代，信息兴业惠民是大势所趋。如何真正让“数据多跑路，市民少跑腿”？一方面，岳塘区针对有时间限制的金融类事项，推行自动扣款、还款等“自动办”服务，带给群众放心、安心和省心；另一方面，将行政许可、行政审批等一门式相关事项纳入“e潭就办”微政务平台，实现公共服务、政务服务“网络办”“指尖办”。目前，岳塘区正于建设路街道和宝塔街道试点推进街道便民服务中心建设，积极扩容网络，配齐摄像头、投影仪等电子设备，在社区举办了多场“e潭就办”推广活动，引导居民扫码下载APP，着力提升基层公共服务办事效率。

工作人员指导居民用手机办理业务。

与此同时，为了确保区、街、村（社区）所有窗口工作人员都能熟悉“一门式”业务，熟练操作湘潭市“互联网+政务服务”一体化平台、岳塘区政务服务旗舰店以及“e潭就办”APP，岳塘区采取区培训街道、街道培训村（社区）的分级培训模式，分批分次培训，截至目前已培训400余人次。为推动各单位按计划、进度、要求完成任务，岳塘区采用区、街、村（社区）分级挂图作战、挂责问效的工作模式，全力推动基层公共服务“一门式”全覆盖工作落地见效，努力为办事群众带来便利，向纵深推进新型服务型政府建设，进一步释放全区经济发展、社会进步的动能与活力。