工作中的张重阳。 

红网时刻通讯员 王福标 鼎城报道

“我没想过这钱还能退，也没想到所长还亲自为我们司机办理这些小事！”

“我做的这些都是我本职工作。”

“你帮了我们货运司机的大忙，我是从心底里感谢您！”

“你满意，我就放心了！”

2020年9月22日下午，在鼎城区交警大队车管所业务大厅的13号窗口前，一中年男子拉住交警大队工会主席、车管所长张重阳的手，反复推拉，想要将手里的200元钱送给他。

原来，这男子叫肖忠惠，是丁家港乡一名跑货运的司机。半个月前，他的车辆年检过期，他抽空专程到车管所办理年检，谁知，办结后，肖忠惠出门不到三公里，就被执勤交警拦住，因年检信息上传需要24小时才能核查完成，他被罚了200元，还扣了一分。肖忠惠着急到外地跑运输，只得交钱认罚，可事后想不通，就打电话给张重阳投诉，张重阳一方面耐心解释、安抚，一方面主动到大队法制股提出申诉，经过他一个多星期努力，交警大队依法解除了对肖忠惠的处罚决定。

肖忠惠从外地回来，收到退回的罚金，特意赶到车管所。他告诉张重阳：“钱是小事，关键是你为我省了许多麻烦！”

张重阳说：“车管所就是为广大驾驶员们解决麻烦的地方。”

肖忠惠感慨地说：“张所长为人地道、贴心，这知心朋友我交定了！”

一旁围观的群众也无不感叹地说：“在13号窗口，像这样让张所长费心费力的事每天都发生很多起。”

近年来，车管所在张重阳的领导下，直面群众所需、所盼，在摩托车驾驶考试、标准化查验、网上业务办理等工作中，他立足便民利民的初衷，对内讲效率、对外重服务，想办法、出真招、见实效，受到全区机动车驾驶员朋友的交口称赞。

张重阳在三楼有所长办公室，但他基本上很少坐在上面办公，为方便前来办事的群众，他特意在业务大厅为自己开设了一个窗口，一张桌子、一台电脑、一台打印机、一大摞办公资料，就是他零距离服务群众的平台。互联网开通后，在工作中，他发现许多农村的机动车驾驶员不懂网络申报、网上预约等业务，在业务大厅里一筹莫展，急得团团转。针对这一现象，张重阳首先在业务大厅设立互联网平台服务窗口，专门负责指导网上业务的办理。同时，他还在大厅入口处设立导办台，自己亲自上阵，一对一指导，耐心为年纪大的机动车驾驶员指导学习网上办理业务。仅此一项服务，就解决了困扰全区50000多名农村驾驶员的大难题。

张重阳的13号窗口，既是固定的综合业务办理窗口，也是流动的便民利民服务平台。在群众的眼里，哪里有需求，哪里就是13号窗口，哪里就有张重阳所长的身影。

鼎城区是常德地区的一个农业大县，许多边远地区驾驶员的安全意识不强，安全管理、车辆査验、摩证考试等工作差强人意，特别是校车的査验工作亟待开展。为方便驾驶人，张重阳主动将自己的13号综合业务窗口前移，下沉到驾驶人家门口服务。仅在2020年8月，他集中全所骨干力量组成3个突击小分队，风雨无阻，分赴全区30多个校车接送点，对127名司乘人员集中进行了安全教育,10天时间准确收集、整理、审核了全区70多台校车备案资料，并按时归档。在摩托车驾照考试中，张重阳顶着酷暑烈日，汗流如雨，亲自监考，一人一车过关，逐人逐户进行安全教育宣传。周围的群众很是不解，他说：“摩驾是肉包铁呢，一不小心是要出人命的！不重视怎么行！”见有个别驾驶员还是一脸不在乎，他会语重心长地说：“你们都是家里的顶梁柱，妻儿老小都指望着你，如果不注重安全意识，万一出了事，一个家庭也就跟着完了。”他的努力和付出没有白费，全区农村摩驾事故率逐年下降,2020年前十个月，鼎城区18个乡镇(场)摩托车交通事故仅发生12起。

张重阳调任车驾管工作5年多，以民为本，枝叶关情，从小事做起，从细节入手，用自己的辛苦和汗水，把本职工作做到群众的心坎上，换来了一方平安，也赢得了群众的衷心爱戴，他所在的综合业务窗口被南来北往的群众誉为开在心坎上的13号窗口。