红网古丈站12月31日讯（通讯员 朱伟才 鲁明卫）为深度融合网格化社会服务管理平台、“12345”政府服务热线平台、“湘西为民”微信平台（三台合一），湘西土家族苗族自治州古丈县以绩效考核为抓手，通过强化三个保障、完善三个流程、着力三个转变，为群众提供了全天候、全覆盖、全方位的精细化服务。

强化“三个保障”，推动“三台合一”工作落实。强化机制保障，建立以县综治中心为主抓手，各部门联动、一体化运作的工作机制，将群众反映的问题和诉求，通过“集中受理、分类处置”和“中心吹哨、部门报到”的模式，做到“一站式登记、一条龙处理、一揽子解决”。强化技术保障，充分发挥“互联网+”功能，全力打造“智慧古丈”新系统；进一步升级网格化市民通平台，实现“人人都是网格员，自己的家乡自己管”。强化协调保障，县委政法委等部门加强对“三台合一”工作的指导和协调，统一部署、统一调度，并将工作完成情况纳入全县五个文明绩效考核内容。

完善“三项流程”，确保“三台合一”运转高效。完善信息收集受理流程，县综治中心通过辖区网格员巡查上报、登录网格化市民通反馈、拨打“12345”政府服务热线反映、“湘西为民”微信平台管理员巡群发现等途径广泛收集问题诉求，在进行现场审核确认后，及时受理登记。完善任务派遣处置流程，对于一般的问题和诉求，以“谁主管、谁负责、谁处理”和“执法主体责任”为原则进行分流和处置；对于情况复杂、需多部门联合执法的事件，以“统一调度、整合资源、部门联手”为原则，由县综治中心协调各责任部门和工作力量实行联合处置；对于群体性问题或突发公共安全案（事）件，由县综治中心向县委、县政府和相关职能部门报告，在上级的统一领导下开展应急处置工作。完善反馈审核结案流程，相关职能部门收到转交的问题和诉求后，在规定的期限内处理到位，并将处理情况及时反馈至县综治中心。

着力“三大转变”，提升“三台合一”服务水平。由“单向性联系”向“双向性交流”转变，在县融媒体中心和“古丈公安”等微信公众号开设了“网格化直通车”栏目，及时报道古丈县网格化工作最新动态，及时公布各种问题诉求的解决情况。由“日常式服务”向“全天候服务”转变，积极推进“无假日中心”建设，县综治中心“开门”由“8小时”变为“全天候”，三个平台确保24小时在线，做到主动服务“不打烊”。由“粗放型管理”向“精细化管理”转变。“三台合一”明确了50个准入部门，规定了8大项、143小项工作职责，服务管理更精准、更精细。

一年来，全县通过网格化社会服务管理平台、“12345”政府服务热线平台、“湘西为民”微信平台共计上报各类事件信息3565件，办结3520件，办结率98.7%。