扎根一线为民奔走 他们是2020“湖南消费维权年度人物”

红网时刻记者 唐频辉 长沙报道

2021年3月15日，是第39个“3·15”国际消费者权益日，是属于每一位消费者的节日，也是赵石毛人生中最特别的一天，他不仅和其他9位扎根消费维权一线的工作者被评为2020“湖南消费维权年度人物”，还获得2020“全国消费维权年度人物”提名奖。

在当下这个超级消费时代，人人都是消费者，消费维权状况时时发生。当你的消费权益受到侵害时，谁会站出来，为你捍卫？当你身边人的权益被侵害时，你是否愿意挺身而出？

赵石毛会，还有他们——我们身边这些消费维权年度人物们。

从2016年起，湖南省消费者权益保护委员会开始在全省范围内开展“寻找最美消费维权人物”活动，每年评选10位“最美消费维权人物”和10位“最美消费维权人物提名”，已有近百名“最美消费维权人物”及提名者。

2020年，湖南省消费者权益保护委员会继续在全省范围内开展“消费维权年度人物”和“消费维权十佳好记者”宣传选树活动，红网也派送十多路记者前往全省各地采访了近60名扎根基层、各行各业、为消费者权益奔走付出的候选人，他们的故事也由此开始流传。

为什么要在各行各业开展“消费维权年度人物”评选活动？这些“消费维权年度人物”究竟“美”在哪里？

他们美在“有温度”

翻阅这些人物的图文和故事，可以发现，他们都是我们身边的“普通人”，有几十年如一日扎根基层的市场监督员，有为公益诉讼的人民检察官，有能言善辩的律师，有每天奋笔疾书的媒体一线记者……他们平凡而有温度，用一颗颗炙热的赤子之心推进全社会的消费维权工作。

冯松涛一直扎根基层，从事消费维权工作，从浏阳的官渡到集里，他把消费维权工作从默默无闻的“冷部门”变成一个“热门窗口”。2020年，他所在的集里市场监督所共接受消费者咨询、投诉1000多人次，平均每天处理四起，为了调解消费纠纷，他无数次自掏腰包买水果、下班后登门拜访、讲法律、讲事实、更讲人情，“有时候，消费者内心堵的是一口气，疏导到位，就好了。”

不因事小琐屑、处理麻烦而有任何情绪……文永军是一位从国有企业职工转行的律师，他为弱势群体维权，经常不收取律师费，当对方提出赔偿一半费用和解时他坚决拒绝，最终让弱势群体获得全额赔款，而他分文不取。

“获得较好的经济收入，不应该是律师的全部，律师是中国特色社会主义法治的建设者，维护弱势群体的合法权益，需要律师的积极参与。”17年来，怀揣着维护弱势群体合法权益的梦想，文永军一直用法律武器为弱势群体维权。

他们有着普通人一样柴米油盐的生活，一样的血肉之躯，一样的喜怒哀乐，没有华丽动人的话语，没有惊天动地的壮举，只是在自己平凡的工作生活中，用自己的温情和坚守，为百姓维权护利，为消协事业增光添彩。

他们美在“很牛气”

说到牛，溆浦县市场监督管理局消保股股长赵黎平是同事们眼里的“老黄牛”，不仅脾气好，出力最大，享受最少。数十年来，他以老黄牛精神做消费维权的践行者，维权事例不仅典型、感人，维权成果突出、案例甚多，他说，“我小时候放过牛，很清楚牛的性格，我就心甘情愿为党、为人民当一辈子老黄牛”。

在检察官李绿华眼里，公众利益永远是第一位的，她像一头默默耕耘的黄牛一样，以保护国家利益和社会公共利益为己任，每天奔走在田间地头、菜市场、餐饮门店，为老百姓把好食品安全的“源头关”“流通关”“入口关”。守护公众“舌尖上的安全”，她严格执法，不畏强权，一身正气，像“牛”一样忠诚。

还有更“牛”的。友阿集团早在1994年就成立全国首家“赔钱公司”，这种“前无古人”的做法在当时损失惨重，仅成立当年就赔偿了40多万元，一共赔出700多万元。“赔你没商量”不仅换来了企业的美誉和信誉，也换来了消费者100%的满意度，换来了大量的“回头客”，也换来了丰厚的经济效益和社会效益。

当众人把时间视为金钱、为名利而绞尽脑汁的时候，他们却像牛一样实在、默默付出，在消费维权一线为别人的利益“冲锋陷阵”，不计回报，演绎着一个个感人至深、质朴而华美的故事。

他们美在“一身正气”

醴陵市班龙服饰广场总经理赵石毛，始终坚守当好消费者权益保护店铺“第一责任人”，坚持不采购、不销售‘三无商品’，对存在质量问题的商品主动下架，立马销毁，不惜损失也要保证信誉。

保险调解人罗先涛“一身正气”，针对保险纠纷的特点和维权要求，罗先涛不畏强权，主动加强与地方公安交警、司法、法院、信访等部门的联系，建立涉保纠纷多元化解决机制，组织行业畅通“信、访、网、电”四位一体消费者投诉渠道。

心正则身正，当心里面有一杆“良心秤”，正气在身，就会形成不可侵犯的威严。面对日益多元的利益格局，面对社会上种种腐朽思想的影响，在他们心里，依然是人民利益至上，不可侵犯。

他们美在“不负青春”

消费维权工作是一项任重道远的系统工程，需要全社会的参与，更有一代又一代维权人为此付出青春、汗水和年华。

湖南省汽车维修与检测行业协会会长周国希，已经年近古稀，早已功成名就，却依然活跃在消费维权领域，发挥着光和热。他是人们口中的修车“老师傅”，深耕行业40余年，熟稔汽车的每一个零部件，路过故障车旁，便能判断出车辆的可能问题。

他也还是行业乱象的调解者，在他的推动下，协会成立湖南省汽车维修质量投诉与纠纷调解中心，他以技术专家的身份，先后参与100多起投诉纠纷，维护消费者的合法权益。

而钟文科，一名90后网红女律师，不仅是开福区政协委员，还是省消保委第一届律师团成员，她用小视频这种年轻人喜爱的方式，在网络平台上传播法律知识，用新工具、新手段，让法律知识走进更多群众的心里，一朵娇艳的律花为消费维权而美丽绽放。

无论是古稀老人，还是90后年轻律花，他们都把“职责”当成信仰，不惧风雨、勇挑重担，不负青春，用汗水、甚至是生命践行。是蓬勃的青春力量，让消费维权使命代代相传，每一个有职业感和一心为公的人，都是超级英雄。

“每一个人都是消费者，在命运相连的共同体里，没有谁能独善其身。”作为湖南省“消费维权年度人物”的发起人和组织者，湖南省消保委秘书长吴卫感触很深，“消费维权年度人物”评选的意义就在于：让各行各业都多一些“消费维权人物”，让每一个人都多付诸一些“行动”，消费维权才能够体现“共治效应”，消费环境才能够“山清水秀”。

烟花三月，繁花似锦，人间最美。而3·15这一天，最美的不是繁花，而是这些战斗在消费维权专业领域、甘愿清廉忙碌、将自己的专业和青春一起奉献的“他们”。