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户籍民警龙怡林:用真情擦亮“民心窗口”

来源:红网 作者:郭薇灿 刘孟娟 编辑:胡冲 2021-04-18 22:17:50
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龙怡林耐心为群众释疑。

红网时刻4月18日讯(记者 郭薇灿 通讯员 刘孟娟)“您好,请问您需要办理什么业务?”“请拿好证件慢走!”在宁远县公安局综合服务大厅里,总是能听到户籍民警龙怡林不停重复着这样亲切的话语。作为一名窗口民警,龙怡林的从警生涯中没有轰轰烈烈,没有惊心动魄,有的只是户口、身份证这些琐碎的小事。但就是这些小事,却是老百姓心中的大事、急事、难事。

自2018年8月,龙怡林成为一名户籍民警,她深知,户政工作关系着千家万户,事关群众的切身利益,工作做得好,会增进警民感情,工作做得不扎实,会损害公安机关在人民群众中的形象;同时这也是一项政策性、业务性、操作性很强的业务工作,加上初来乍到听不懂本地方言,这些问题都是横在她面前的一道坎。但凭着对工作的热爱和勤学好问,她认真学习钻研有关户政管理的法律法规和业务知识,遇到问题虚心向同事、前辈请教,平时与同事、群众多交流,很快熟悉了本地方言,成为了大队的业务骨干。自工作以来,她共审核本地办理身份证十万余张,异地办理身份证10000余张,办理市县外迁4000余人次。

作为一名窗口民警,是直接与人民群众打交道的岗位,只有站在群众的角度想问题,才能把工作做好。在龙怡林负责的夫妻投靠迁移业务中,大多是老人家前来办理,导致工作进展困难。针对这一情况,龙怡林精心制作了一次性告知小卡片和办事流程卡,着重标记需要注意事项,让群众能参照卡片准备材料、熟悉流程,避免了材料不齐多跑路的情况。

对于准迁证、迁移证、落户通知单等专业名词,群众容易搞混记不清,龙怡林用不同颜色来识别不同证件,帮助群众加深理解,手续简单了,办理顺利了,群众的满意度自然提升了。

在该岗位上,龙怡林经常在拒绝开具奇葩证明的请求时,被个别群众认为解是刁难,甚至遭到破口大骂。她总是忍住委屈、控制情绪,坚持面带微笑一次又一次向群众做好解释工作。有一次,有群众要求开具其乳名与现户口的名字系同一人的证明,遭到拒绝后情绪十分激动,认为是公安部门当初给他登记错了名字,声称不予开具就要投诉。龙怡林耐心向他解释,晓之以理、动之以情,详细询问群众开此证明具体办理什么事,提供了行之有效的解决办法,误会自然也就解开了。

2020年春节,新冠肺炎疫情暴发,在得到返岗通知后,龙怡林第一时间从四百公里外的老家连夜赶回,立马投入工作岗位。按照疫情要求,为防止人群聚集,人口与出入境管理大队暂停办理业务,很多因为疫情导致准迁证过期的群众很是焦急。她一一跟群众解释,告诉他们现在是疫情期间,哪里都不要去,等到能出行时可以为他们办理准迁证加急续期,同时提醒群众戴好口罩,尽量减少出门,安全在家。

工作的背后也离不开家人的支持,作为家里的独生女,工作单位离家远,平常回家时间不多,但是龙怡林的父母总是无条件支持她的工作,给予极大的理解和包容。虽然也会心存愧疚,但有了家人的支持和理解,她才能更好地冲锋在前。

窗口岗位,没有血雨腥风轰轰烈烈,没有足行千里除恶务尽,没有田间村头迎来送往,有的是扎根本职锤炼业务,亲切温暖悉心为民,数年一日兢兢业业。龙怡林以平凡的足迹践行着服务群众的根本,她是开在窗口的一朵巾帼之花,亦是群众心中的一抹动人暖阳。

来源:红网

作者:郭薇灿 刘孟娟

编辑:胡冲

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