龙怡林耐心为群众释疑。

红网时刻4月18日讯（记者 郭薇灿 通讯员 刘孟娟）“您好，请问您需要办理什么业务？”“请拿好证件慢走！”在宁远县公安局综合服务大厅里，总是能听到户籍民警龙怡林不停重复着这样亲切的话语。作为一名窗口民警，龙怡林的从警生涯中没有轰轰烈烈，没有惊心动魄，有的只是户口、身份证这些琐碎的小事。但就是这些小事，却是老百姓心中的大事、急事、难事。

自2018年8月，龙怡林成为一名户籍民警，她深知，户政工作关系着千家万户，事关群众的切身利益，工作做得好，会增进警民感情，工作做得不扎实，会损害公安机关在人民群众中的形象；同时这也是一项政策性、业务性、操作性很强的业务工作，加上初来乍到听不懂本地方言，这些问题都是横在她面前的一道坎。但凭着对工作的热爱和勤学好问，她认真学习钻研有关户政管理的法律法规和业务知识，遇到问题虚心向同事、前辈请教，平时与同事、群众多交流，很快熟悉了本地方言，成为了大队的业务骨干。自工作以来，她共审核本地办理身份证十万余张，异地办理身份证10000余张，办理市县外迁4000余人次。

作为一名窗口民警，是直接与人民群众打交道的岗位，只有站在群众的角度想问题，才能把工作做好。在龙怡林负责的夫妻投靠迁移业务中，大多是老人家前来办理，导致工作进展困难。针对这一情况，龙怡林精心制作了一次性告知小卡片和办事流程卡，着重标记需要注意事项，让群众能参照卡片准备材料、熟悉流程，避免了材料不齐多跑路的情况。

对于准迁证、迁移证、落户通知单等专业名词，群众容易搞混记不清，龙怡林用不同颜色来识别不同证件，帮助群众加深理解，手续简单了，办理顺利了，群众的满意度自然提升了。

在该岗位上，龙怡林经常在拒绝开具奇葩证明的请求时，被个别群众认为解是刁难，甚至遭到破口大骂。她总是忍住委屈、控制情绪，坚持面带微笑一次又一次向群众做好解释工作。有一次，有群众要求开具其乳名与现户口的名字系同一人的证明，遭到拒绝后情绪十分激动，认为是公安部门当初给他登记错了名字，声称不予开具就要投诉。龙怡林耐心向他解释，晓之以理、动之以情，详细询问群众开此证明具体办理什么事，提供了行之有效的解决办法，误会自然也就解开了。

2020年春节，新冠肺炎疫情暴发，在得到返岗通知后，龙怡林第一时间从四百公里外的老家连夜赶回，立马投入工作岗位。按照疫情要求，为防止人群聚集，人口与出入境管理大队暂停办理业务，很多因为疫情导致准迁证过期的群众很是焦急。她一一跟群众解释，告诉他们现在是疫情期间，哪里都不要去，等到能出行时可以为他们办理准迁证加急续期，同时提醒群众戴好口罩，尽量减少出门，安全在家。

工作的背后也离不开家人的支持，作为家里的独生女，工作单位离家远，平常回家时间不多，但是龙怡林的父母总是无条件支持她的工作，给予极大的理解和包容。虽然也会心存愧疚，但有了家人的支持和理解，她才能更好地冲锋在前。

窗口岗位，没有血雨腥风轰轰烈烈，没有足行千里除恶务尽，没有田间村头迎来送往，有的是扎根本职锤炼业务，亲切温暖悉心为民，数年一日兢兢业业。龙怡林以平凡的足迹践行着服务群众的根本，她是开在窗口的一朵巾帼之花，亦是群众心中的一抹动人暖阳。