红网时刻记者 全江玲 张家界报道

近年来，人们对旅游消费的需求日益增长，并且呈现出多元化、个性化的态势，从早期的跟团游到如今风靡的自由行、自驾游、豪华游乃至定制游，新兴旅游业态频出，旅游的概念也不断丰富，对旅游品质和旅游体验的追求成为人们的重要诉求。

那么，面对旅游多元需求，一座城市如何在消费升级新趋势中抢占“C位”，并且保持地位不动摇？

作为全省全域旅游龙头，湖南“迎客厅”的张家界，有着自己的秘诀。

▲张家界天子山观景台云海景色 邓昌勇 摄影

数据显示，2016-2019年，张家界市旅游总收入从443.1亿元增长至905.59亿元，年均增长26.9%；旅游接待人次从6143.16万人次增长至8049.3万人次，年均增长9.43%。

去年，在新冠肺炎疫情带给旅游业发展的困境和严峻考验面前，张家界荣获联合国世界旅游组织旅游可持续发展中国观测点授予的“最佳营销创新案例奖”，其旅游恢复进度排全国同类山岳型景区首位。

今年，面对疫情防控持续向好，旅游市场迎来回暖复苏的大好局面，张家界乘风破浪，先在3月开展首届张家界旅游营销创意人才“鸽子花”奖评选活动，着力集聚国内外优秀人才助力旅游发展；后在4月召开加快建设世界一流旅游目的地推进大会，定下5年实现1.2亿人次1200亿元的目标。

不难看出，数据目标背后既有张家界高质量发展抢占旅游“C位”的底气，也有拼抢新机遇抢占旅游“C位”的智慧。而人才，成为推动张家界旅游大发展的关键因素。

借脑，打造旅游“智囊团”

全域旅游时代，发展旅游不仅是硬件设施的不断完善，更是软实力的直接较量，专家型旅游人才的作用更加凸显。记者留意到，以张家界市文化旅游智库研究院为代表的旅游智库，打造“最强大脑”为张家界旅游升级提供智力支撑。

“旅游服务的主体是人，而服务的客体也是人。旅游产品的构造、品牌推广、经营与管理等都离不开人才的支撑。”张家界市委主要领导表示，从某种意义上可以认为，人才兴旅是旅游经济发展的第一生产力。

张家界市文化旅游智库研究院理事长刘云介绍，张家界市文化旅游智库自2018年成立以来，汇集了40多位党政要员、学术精英、企业掌门人等各类英才，大家围绕张家界旅游的热点、焦点、难点，开展调查研究、课题攻关、智力服务，为张家界旅游业的科学发展、创新发展献计献策，当好参谋。

值得一提的是：新冠肺炎疫情期间，张家界集聚智囊成功策划多起旅游营销案例收割火爆人气。如开展“专家话旅游”网络直播活动，在线观看人数超过200万；将张家界美景置入《原神》《天涯明月刀》游戏，“旅游+游戏”为玩家开启张家界游戏打卡之门；张家界与中国SUV全球领导者哈佛联手“拓圈”，“旅游+汽车”营销助力张家界打造中国南方的“阿拉善”……

▲张家界天门山已成为翼装飞行世锦赛的固定举办地。刘波 摄

数据显示，自2020年6月份开始张家界旅游恢复幅度逐月攀升，11月、12月份旅游人数实现正增长。

“张家界可以跟世界上任何最好的地方媲美。所以我给它的是三个关键词：龙头、新锐、国际性品牌。近几十年的感受，我认为它在提质升级，在创新创意，在新媒体融合新营销推广方面，张家界做得非常成功。”张家界（国际）旅游营销智库特聘专家、吉首大学教授张建永如是说。

张家界以旅游立市，刷屏的旅游营销事件层出不穷。仔细回顾，从“飞机穿越天门”到“阿凡达”借势营销和具有世界领先意义的大峡谷玻璃桥，“网游张家界”“你莫走”山野民谣等现象的产生均取得的良好效果，不得不说张家界旅游营销确实“有一套”。记者以为，创新是灵魂，人才是关键。正是人才兴旅，筑起张家界的旅游龙头，成就30多年间美丽张家界的每次跨越。

▲张家界（国际）旅游营销智库“专家话旅游”网络直播系列活动走进杨家界景区

借力，推出“八大人才”发展工程

“张家界的人才队伍在总量、质量等方面依然与发达地区差距较大，现有的人才发展体制机制还不够优化，人才的创新创造活力尚未得到充分激发。”张家界市主要领导坦言，张家界对人才的渴求远胜以往。

强化“人才引擎”，赋能“全域旅游”。记者留意到，近些年张家界围绕“人才兴旅”倾注全力。2013年，专门出台旅游人才发展规划；2015年，选派旅游特派专家服务团到区县服务全域旅游发展；2016年，“推进人才工作‘四化两建’、打造旅游人才高地”人才发展项目，被评为全国基层人才工作优秀创新案例；2018年8月，张家界市出台《关于推进张家界人才行动计划加快建成全域旅游人才高地的实施意见》，未来3至5年，打造全域旅游人才高地。

八大人才发展工程为：科技人才贫困村覆盖工程、企业人才“提质”工程、教育人才发展“双名”工程、医疗卫生人才“名医”工程、旅游人才“优化”工程、“旅游+”产业人才“引领”工程、重点项目人才“助力”工程、（国际）招商引才“聚智”工程等八大人才发展工程。

《意见》明确指出，企业人才“提质”工程是服务经济发展的；医疗卫生人才“名医”工程是支撑“健康张家界”建设的；旅游人才“优化”工程，是对优先发展旅游人才作出安排；“旅游+”产业人才“引领”工程服务产业发展；重点项目人才发展“助力”工程是支撑旅游大交通和国际精品旅游城市建设的。

在2020年6月，张家界又正式印发关于全市文化旅游人才“优化”工程实施方案，明确安排200万元资金保障、实现文旅人才总量2.5万名目标，全域旅游人才高地建设按下快进键。

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以旅游人才队伍建设为关键，张家界旅游在嬗变中魅力彰显：

以质量强旅游，以典型带行业，一支高素质的旅游专业队伍正在形成。张家界导游大赛连续举办七届，每次都是全行业的大练兵、大比武、大展示、大提高，每次都评比出一大批综合素质高、服务技能好、富有工匠精神的岗位“明星”，成为示范引领全行业员工的标杆，每次都把竞赛活动作为推进全行业改革创新、顺应市场需求的大动员。

▲“鸽子花”学名珙桐，是张家界市花，以其来命名活动奖项，旨在借用鸽子花象征圣洁、和平的丰富内涵，寓意张家界旅游事业的美好明天。

2021年3月，首届张家界旅游营销创意人才“鸽子花”奖评选活动获奖人员向社会公示，记者认为：“张家界开展的这项奖评活动既是一次营销策划创新，也是一次旅游产品设计创新，是张家界市文旅局会同有关部门正确认识和把握文化和旅游发展规律，以专业思维、专业素养、专业方法，谋在新处、干在实处、走在前列的一次生动实践。”

人才兴旅，铸就更精彩未来。在吹响加快建设世界一流旅游目的地的号角中，记者看到了一个“始于颜值，忠于才华”的张家界旅游发展之路。