红网时刻记者 吴公然 通讯员 李凯华 陈佩 长沙报道

贴心服务旅客时，他们是流动的风景；

旅客需要服务时，他们是坚守的螺丝钉。

40天的栉风沐雨，只为游子归家尽是坦途；

近20万小时的志愿付出，温暖了司乘人员的冬季。

1月28日至3月8日，湖南省交通运输厅、共青团湖南省委和湖南省青年志愿者协会联合实施2021年湖南省“情满旅途·暖冬行动”春运志愿服务活动。

此次活动，共有118支队伍9691名志愿者参加，其中交通运输战线志愿者1676人。为期40天里，他们在各级交通运输枢纽，开展疫情防控宣传提醒、老年人及重点人群服务、换乘指引等一系列有深度、有温度的志愿服务长达193421小时，让广大司乘人员的出行安全、畅通、有序、温馨。

长沙黄花国际机场春运服务志愿者。

118支队伍打通春运志愿服务最后一公里

为了消除服务盲点，使服务到达春运出行神经末梢，打通春运志愿服务最后一公里，本次活动的志愿服务覆盖火车站、机场、汽车站、水上客运码头、高速公路及干线公路服务区等全省各级交通运输枢纽。

在这些交通枢纽，旅客总能就看到带有鲜明标志的志愿者在默默守候。他们贴心的问候、耐心的倾听、细心的引导，总能让旅人安心、放心、暖心。

省交通运输厅交通建设造价管理站分队志愿者们，为旅客提供问询引导、买票取票、接送、行李搬运、安全劝导和协助旅客申领“健康码”等服务，收获了过往旅客的连连道谢和车站工作人员的一致好评。

湖南空港实业股份有限公司汽运分公司“乐湘行”志愿服务队为面露难色、携带小孩、行动不便以及怀孕等需要帮助的旅客，提供协助办理值机手续、陪伴登机出行等系列服务。

凤凰县“情满旅途·暖冬行动”春运志愿服务队，为进出凤凰县城北汽车客运总站的旅客们提供交通咨询、购票指引、行李搬运等服务，并为旅客测量体温，科普“平安过年”“个人防护”等安全知识。

据统计，全省共设立春运志愿服务岗位867个，招募志愿服务队118支。服务期间，志愿者们坚守一线，不畏艰难险阻，积极参与各项春运志愿服务。

现代投资股份有限公司潭耒分公司株洲西收费站志愿服务队帮抛锚汽车摆脱困境。

多方协作奏响春运志愿服务大合唱

要服务好旅客，不能单打独斗，需要多部门、不同力量共同协作。

“情满旅途”“暖冬行动”分别是省交通运输厅、共青团湖南省委的品牌项目。这两个志愿项目在过去多年实践基础上，积累了较多经验和良好社会口碑。此次强强联手，带来的服务更精准更高效更优质。

2021年“情满旅途·暖冬行动”春运志愿服务活动，采取“团干部+所在地交通运输部门工作人员+社工（专业志愿者）+志愿者”的方式，通过交通运输部门保障志愿服务开展的各项条件，通过各级团委充分号召青年社会组织和广大青年志愿者参与，确保志愿服务的社会化动员和专业性。

岳阳市青年志愿者协会组织青年志愿者参与志愿服务达2981人次，服务旅客6.4万人次，志愿服务时长超25965个小时。

永州市道县青年志愿者协会招募150余名志愿者，提供志愿服务时长70小时/人，累计服务时长10050小时，累计服务返乡与外出旅客830173人次。

常德市青年志愿者协会共招募11支春运志愿团队，开展志愿服务4700人次，服务时长8000余小时，在火车站、机场、一级客运站、客运码头、公路收费站等志愿服务站点，开展志愿服务。

永州市青年志愿者指导乘客扫健康码。

多重保障助推志愿服务既热火朝天又井然有序

纵观此次全省春运志愿服务活动，既开展得热火朝天，同时又井然有序，这得益于统一的组织实施和各方面的保障到位。

兵马未动，粮草先行。活动之处，省交通运输厅、共青团湖南省委动员各市州县市交通运输系统、团系统为春运志愿服务活动提供资金保障。

志愿服务团队发出招募通知后，各市州县市团委纷纷组建志愿服务队，并在服务过程中发展更多志愿服务队，最终全省14个市州和省本级队伍超过百支，志愿者人数近万人。

在志愿服务活动开展前，主办方举办面向全省的视频培训和动员大会，进行防疫知识课程、志愿者礼仪等专项培训，同时邀请经验丰富的志愿者进行分享交流，来自全省各市州、区县270个分会场的春运志愿者参会。课程结束后，对志愿者进行网络考核，检验学习成果，同时派驻专业志愿者进行现场指导。

各组织单位充分考虑志愿者的需求和困难，按照“非必要，不上岗”和“谁使用、谁管理、谁保障”的原则，切实加强志愿者防疫健康管理及服务保障。

活动期间，组建了196人的微信交流群，群员是各市州团委联系人和志愿服务团队负责人。群内每日汇报交流活动进展，分享暖心故事，同时每周上报一次志愿服务数据，择优宣传报道。

路人为大学生志愿者点赞。

贴近旅客需求创新服务形式打造品牌

各志愿服务团队既围绕活动组织方要求，开展疫情防控、宣传提醒、老年人及重点人群服务等基础志愿服务活动，同时又注重创新形式，使服务精彩纷呈。

长沙黄花国际机场志愿服务队面向旅客举办了赠送春联、明信片、乐器演奏等活动。

每天早上，湘潭市雨湖区九华义工协会志愿者用生姜、红糖、红枣、桂圆等食材，熬制一大锅红糖姜茶，供给该市高铁北站的来往旅客免费品尝。

娄底市青年志愿者协会在娄底高铁南站推出“志愿服务爱心引导”“云祝福、Vlog我的新年心愿”“务工人员专场云招聘”“一封家书”等公益活动，既为奋斗在娄的异乡人吹散乡愁，也让五湖四海的娄底人切身感受到家乡的温暖。

采取各团总支、独立支部分管模式，运营管理各岗位志愿服务；与社工组织签订长期协议，委托其运营志愿服务联盟；高校团委、社会组织、爱心团体联合行动为旅客提供引导咨询等服务……各市州团委、交通运输部门、青年社会组织不断探索总结经验，建立长效机制推动“情满旅途·暖冬行动”志愿服务活动品牌化、专业化。

共青团湖南省委相关负责人表示，在各市州、区县交通运输部门、团委及青年志愿者协会的精心组织下，本次活动获得圆满完成。以后将秉承“雷锋家乡学雷锋”优良传统，继续开展“情满旅途·暖冬行动”志愿服务，打造品牌。