履职尽责 切实办好网民关心事

近年来，汉寿县高度重视网络民情，把做好网民留言办理工作作为走好网上群众路线的重要任务，深入开展了“听民声，解民忧”网民留言办理等主题活动，督促协调妥善解决了一批涉及群众切身利益的疑难问题。

加强领导 健全机制

为充分发挥网络平台留言的积极作用，汉寿县委县政府高度重视，成立了由县委县政府主要领导担任组长的工作领导小组，并制定下发了《关于汉寿县网民留言办理工作的实施意见》等相关文件，健全完善了网民留言办理工作机制，确保网民留言事事有回应、件件有着落。为提高网民留言办理工作效率，县委网信办把网民留言办理工作作为重要日常工作来抓，制定了24小时值班制度，并安排专人时刻关注红网《百姓呼声》《问政湖南》等栏目的网民留言，各乡镇（街道）、县直单位也都成立了网民留言办理工作专班，要求至少安排一名熟悉网信业务、有一定网络交流沟通能力的工作人员担任联络员，负责本辖区、本单位的网民留言办理工作，确保网民留言能在第一时间得到落实。

部门协作 推动办理

近年来，网民留言日益增多且相对复杂，涉及多个职能部门。汉寿县各单位协调统一，上下一心，对网民反映的大小问题，积极深入实地调查核实，明确办理时限，及时研究处理。对出现频率较高的留言，网民热切关注的问题，县委网信办第一时间编辑专报，报主要领导签批意见，组织相关单位线下协调讨论解决方案，加强跟踪督办，确保问题得到妥善解决。据统计，今年来共编辑专报24期，主要领导批示网民留言办理意见53条，推动解决了“交通运输”“粮食安全”“房地产业”等一大批疑难问题。

公开透明 加强互动

当前，网络舆情十分活跃，一些问题处理不及时不得当，很容易发酵催化，形成热点。对此，汉寿县及时回复办理。1月25日，网民“要公平公正”在红网《百姓呼声》栏目中发表留言《点赞汉寿县太子庙交警中队》《点赞人民医院一位白衣天使》，表达对汉寿县公务人员的感谢。通过一系列举措的有效实施，汉寿县各单位积极办理网民留言的责任意识和履职能力不断提高。2021年，汉寿县在红网《百姓呼声》《问政湖南》等栏目共计回复网民留言707条，回复率达98%。（文/汉寿县委网信办）