红网时刻新闻11月10日讯（通讯员 赵飞 曹立英）“我从低风险区域来遇上零陵区静默管理，需要被隔离吗？”“我没有与高风险区人员接触突然变成红码怎么办？”“我没有地方做核酸怎么办？”“我家小孩没有奶粉怎么办？”……

自“11.02”疫情发生后零陵区采取静默管理措施以来，这些求助电话接踵而来，而“12345一呼即应”成为集纳反映群众疫情、社情、舆情“三情”联动的重要平台，平均每天收到800多条求助信息，涉及群众就医、健康码变码、特殊群体照顾等多方面问题。居民在被隔离后，物资短缺，特别是老人药品以及婴幼儿奶粉短缺问题，平台收到信息后，迅速交办物资调配应急分队，第一时间将物资送达居民家中。为了确保第一时间回应群众需求，各社区的电话24小时安排专人值守；开通了“绿色医疗通道”和“便民服务通道”，由专人专岗负责；或者下载登录“永在线”APP，点击“12345热线”直接发布诉求，由专人负责回复，确保群众诉求一呼即应、有求必应。

为解决群众物资短缺的“急难愁盼”问题，“天使白”“网格蓝”“志愿红”等力量不断集结，广大党员干部、志愿者成为了群众的“主心骨”。通过设立社区“需求清单”，由社区工作者、党员干部、志愿者架起生活物资“传送带”，建立以现有的生鲜超市和居民为主体的微信群，开展“送菜上门、服务到家”等暖心举动，切实解决居民的物资短缺问题；通过成立社区“特殊人群关爱专班”，由社区干部、楼组长及志愿者组成，对小区内独居老人、婴幼孕产妇、残疾人士等弱势群体进行“点对点”“一对一”的服务，帮助弱势群体解决实际困难。社区防控是疫情防控的基础和“前沿阵地”，广大社区干部、志愿者以“暖服务”做到让群众“隔离不隔心”，保障居民生活物资配送“最后一米”的畅通，在广大党员干部、社区工作者、政法干警、医务人员、志愿者的保驾护航下，群众感受到了浓浓的温情，纷纷表示感谢。

面对突发疫情，零陵区既有防控“力度”，坚持不懈打硬仗，又有联动“速度”，细致入微回诉求，更有服务“温度”，精准帮扶保民生，形成“硬管控”+“快联动”+“暖服务”的“1+1+1>3”高效防疫闭环，使老百姓能够放下恐慌，“宅”而不乱，从容科学高效应对疫情，各界“战士”坚守疫情防控线，全力维护好居民的健康和生命安全。