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邮储银行湘潭市雨湖路支行: 延伸服务显真情 主动作为暖人心

来源:红网湘潭站 作者:杨泽洲 编辑:凌雨晴-湘潭站 2022-11-17 14:14:54
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“这可怎么办?这张银行卡是我父亲的,他突发脑梗,现在在医院重症监护室神志不清,密码我事先也不知道,急需用钱呀!”近日,曹先生焦急地来到邮储银行湘潭市雨湖路支行,想支取其父亲名下存单,但是在取现过程中,他连输两次密码后系统均提示"不正确",如果密码输入错误三次,就必须本人前来柜台办理相关手续了。为此,曹先生心急如焚。

得知情况后,该行网点营业主管立即将情况上报网点支行长。在对曹先生的情况进行详细了解后,网点工作人员与曹先生进行了充分沟通,告知他需要进行上门核实流程。在得到曹先生的认可后,该行当即派出几名相关工作人员赶往医院。

由于曹先生父亲目前仍处于高危且昏迷的状态,其存折内的存款必须由所有法定继承人签字方可支取。邮储银行雨湖路支行工作人员一边将情况上报省分行,积极沟通办理流程,一边指导病人家属做好相关业务手续,最终快速走完复杂的核实、取款流程,顺利解了曹先生的“危机”。邮储银行湘潭市雨湖支行高效率、人性化的服务,让曹先生真切感受到了金融服务的温暖,他说:“邮储银行真是及时雨,服务太到位了!”

而这种延伸服务的场景只是邮储银行湘潭市分行践行服务理念、提升服务质量的一个缩影。多年来,该行始终秉承以客户为中心的服务理念,急客户之所急,想客户之所想,以更高的标准、更严的要求把辖内营业网点服务管理工作推向更高层次,为广大客户提供一个优质、高效、舒心的服务港湾。(通讯员 杨泽洲)

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作者:杨泽洲

编辑:凌雨晴-湘潭站

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