红网时刻新闻记者 任晔 通讯员 屈志国 长沙报道

车辆到达赤岗岭站时，一位身穿紫红色T恤衫的老人上车。

6月15日下午2点40分左右，长沙公交公司38路公交车驾驶员陈百强驾驶车辆到达赤岗岭站时，一位身穿紫红色T恤衫的老人，从车辆前门刷老年卡上车。陈百强出于关心，下意识叮嘱老人坐稳扶好，同时询问其在哪里下车，但老人并没有作答，只是走到驾驶座右手边第一个位置坐了下来。

当车辆到达莲湖终点站时，陈百强发现老人仍坐在车里，没有下车的意向，便上前询问老人要去哪里，是否需要帮忙，但老人仍是没有反应。

一再沟通后，陈百强才发现，老人既听不见也无法正常说话。他掏出手机，使用手机写字功能与老人沟通才得知老人是聋哑人。由于担心老人安全，害怕她离开会再次走失，陈百强立即将老人带回调度室，并向值班线长说明了情况。

值班线长了解情况后，随即为老人送上温开水，稳定老人情绪后，用纸写字与老人沟通。经过一番沟通才知道老人坐反了车，迷路了。得知事情经过，值班线长与陈百强一起将这位老人送到38路公交车上，叮嘱该趟驾驶员适时关注老人乘车情况，下车时注意老人安全，同时也联系了老人家属。

不久，车队接到电话，那头传来老人女儿声音，告知已接到她母亲，她对公交师傅们的优质服务称赞不已，尤其表扬陈师傅助人为乐的精神。“这只是举手之劳的小事，热心服务好每一位乘客是公交驾驶员应尽的职责，愿我们的爱能让更多人乘客放心、暖心。”陈百强笑着说。