时刻新闻
编者按：红网记者走基层时，发现了一位社区书记的“民情日记本”。浸润油盐酱醋香的纸页上，密密麻麻写满她走街串巷的足迹。字里行间跃动的，不仅是文字，更是跃然纸上的基层治理脉搏——那沾满烟火气的智慧与汗水。
由此，红网时刻新闻推出年度融媒体策划《社区书记的民情日记本》。 我们将跟随日记的主人，深入街巷深处，用鲜活影像、细腻叙事、年轻语态的表达，将政策春风吹化为街坊邻里的“家常话”，见证最朴实的治理智慧，如何在巷陌日复一日地流转中落地、生长、见效。
红网时刻新闻记者 凌雨晴 龚子杰 郑玉焓 邓琴 湘潭报道
“石姨，咱们再聊聊卫生费的事？”门开了一条缝，露出半张绷紧的脸：“业委会那帮人？这楼道里的卫生都是我自己打扫的，还好意思来催款。”
第五户的防盗门又一次在面前沉重合拢，湘潭市雨湖区桃源路社区书记杨闰萍敲门的胳膊缓缓垂下。额角的汗珠顺着刘海滑落，她站在老旧小区的楼道中，对随行的社区干事小郑无奈地笑了笑：“今天第三个闭门羹。”
空气中飘散着爆炒辣椒的油烟味，门缝里漏出居民的嘟囔声：“不是舍不得三百块，是怕钱交了打水漂！”
杨闰萍（右）在居民家中走访了解难处。
回到社区办公室，电风扇卖力地摇着头，却吹不散午后的燥热。杨闰萍揉着发胀的太阳穴，摊开那本写满待办事项的民情日记本。“十六年了，”她的钢笔尖在纸面上顿了顿，墨迹渐渐晕开，“最难收的不是钱，是大家渐渐散掉的心。”
桃源路社区属于老旧小区，也是典型的无物业自治小区，所辖居民60岁以上人口有500多人，占据了常住人口的三分之一以上。2023年成立的小区业主委员会当前正面临严峻考验：2024年收缴率超90%的300元卫生费，今年8月竟不足50%。
杨闰萍热情地和居民们唠家常。
转机发生在9月17日召开的居民代表大会上。几十名居民代表挤在社区活动室里。窗外的秋风不时灌入，搅动着墙上“共建美好家园”的红色横幅。
当特邀律师解释完“卫生费属于业主共同管理资金，法律保障知情权”时，后排突然响起一个声音：“凭什么我们按时交费，有些人就能拖欠？”居民马莉第一个打破僵局。
在外做工程的李满哥理了理衣领：“我不是不交，但要等到元旦。万一业委会中途散了，我们的权益找谁保障？”会场顿时炸开锅，有人提议建立红黑榜，有人要求收取滞纳金。
就在争执不下时，杨闰萍接过话筒，深吸一口气，声音清晰有力：“每半年公开账单，我杨闰萍用十六年名誉担保！社区绝对站在公正的位置监督业委会，也希望大家能够互相理解。”掌声如急雨般忽然响起，淹没了窗外的阵阵风声。
居民代表大会。
会后，整改措施迅速落地。没过几天，公告栏里，除了卫生费收支明细和“红黑榜”，最引人注目的是新增的《业委会成员值班表》和《投诉建议渠道一览》。值班表清晰地列明了时间、人员及联系方式，解决了以往“有事不知找谁”的难题。
旁边张贴的投诉渠道更是细致：除了传统的意见箱，还公布了社区监督电话、线上留言二维码。这一系列举措，像一把钥匙，试图打开那把名为“不信任”的锁。
李满哥站在栏前细细看了半晌，忽然转头对杨闰萍说：“杨书记，元旦我一定第一个来交费。不过……”他笑着指指公示栏，“这个得一直坚持下去。”
社区与业主委员会就卫生费收缴工作进行沟通。
至此之后，社区的变化悄然发生。枯枝落叶有人及时清扫了，楼道里堆积的杂物不见了踪影，就连那几盏坏了半年的路灯也在某个傍晚重新亮起。业委会办公室门口新挂了一个木箱，箱子里字条渐渐多了起来。
更重要的是，居民们的心态在实实在在的变化中开始松动、转变。先前态度强硬的石姨，看到业委会的转变，揣着三百元钱走进了业委会办公室。“现在看到有人在干活，渠道也畅通了，心里这口气顺了。”她语气缓和了许多。
另一位一直观望的居民邓姨则在看到打印清晰的半年账目明细后，第二天就去交了费：“每一分钱花在哪儿，明明白白。这样交钱，我们服气。”
让人触动的是，在晨光微露时经常能看见居民自发打扫小区过道的身影，那些曾经对卫生费收缴抵触的住户，如今反而成了社区环境最积极的维护者。秋风拂过新栽的月季丛，仿佛也带来了人与人之间信任的温度。
“难题从不会自己消失，但只要和居民站在一起，每个难题都能成为转机。”杨闰萍紧皱的眉头也逐渐舒展开。这个无物业的老旧小区里，三百元卫生费引发的风波正在化作滋养社区自治的养分，而渐凉的秋风中，也开始流淌起相互理解的暖意。
系列报道：
执行策划：周逸峰
统筹：刘玉先 翁子茜 邓琴
文稿撰写：凌雨晴
视频编导：龚子杰
摄像：龚子杰 郑玉焓
设计/后期：彭婧 郑玉焓
监制：徐琼
来源：红网
作者：刘玉先 凌雨晴 龚子杰 郑玉焓 彭婧 邓琴 翁 子茜
编辑：秦舷
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