红网时刻新闻记者 彭佩 长沙报道

“曾书记，我们家厨房漏水了。你喊人帮我看看咯。”

长沙市天心区豹子岭社区党群服务中心紧邻铝厂宿舍，独居老人王娭毑有事就喊一嗓子，从不把自己当外人。这头，是社区党委书记曾慧熟悉的声音。“家长里短都喜欢和我们说，就像亲人。有什么事老人第一反应，总是找我们。”

这是一个“大社区”与“微治理”的故事。豹子岭社区位于天心区新开铺街道，辖区面积2平方公里，服务19个物业小区、3个老旧小区、居民三四万人，这里的规模，已是标准社区的3到5倍。

街道、社区现场协调保交楼项目。

一边是拔地而起的商品房，一边是建于上世纪80年代的老国企家属院；一边是新搬进来的年轻面孔，一边是住了几十年的“老厂矿人”。盘子大、人口多、差异大——如何让这个新楼与老房交邻的综合型大社区运转有序、人情味浓？曾慧的答案藏在一条看不见却处处在的“链”里，而“链”起这一切的开始，是“小豹先锋”志愿服务。

“一个人”到“一群人”

2020年，刚到豹子岭社区时，曾慧面对的是保交楼项目的巨大压力和历史遗留问题。“靠社区十来个工作人员的力量，跑不过来。”她坦言。

怎么办？她想起在天心区信访局工作5年、社区工作10多年积累的经验——充分发动党员群众。她瞄准了“小豹先锋”，该品牌2016年已创立，但品牌效应和队伍规模尚有提升空间。

招募志愿者，是第一步。但社区有着自己的价值观。曾慧叮嘱社区工作人员：“志愿者注册登记，不能只成为一张表格，要激活，更要有效转化。”

曾慧（左一）与湘江花苑志愿者黄利民一起倾听居民需求。

社区找到的第一个人，是住在湘江花苑的老党员黄利民，黄利民二话没说就答应了。那一年，他刚从湘江化工厂退休不久，为人热心，在邻居中威信高。接着，社区工作人员和志愿者代表，一家家走、一户户访，有特长的编进专业组，有时间的排进值班表，有热情的拉进活动组。慢慢地，7支网格志愿服务队成型了——安全消防组、居民工作组、网格宣传组、活动联络组……每支队伍职责清晰，忙而不乱。

以“党建引领、网格治理”为核心，她带着团队，用“大社区微治理”的模式，让“小豹先锋”跑起来，把志愿服务深度融入到基层治理实践。

2026年高考期间，志愿者们一起参与明德中学高考护考。

一场场志愿活动，越来越多的人被“激活”了：胡秋莲、许秀兰、汤宗清、彭贵生、易祥龙……汤宗清是豹子岭社区老厂的居民，现在住在河西，但一直坚持参加志愿服务活动，“豹子岭就是我的娘家”。他曾是社区的直管党员，至今仍舍不得把党员关系转出去。

“我感觉社区有一种无形的榜样力量，把大家拧成一股绳。”一位新加入的志愿者说，“我是参加社区组织的活动后主动申请加入的，在这里很有归属感和成就感。”

为了把这股绳拧得更紧，社区设计了一整套机制：半月网格沙龙融洽关系，月度会议及积分公示做好管理，半年及年终总结形成有效激励。引导更多的服务对象成为服务力量，邻里间互帮互助的气氛更浓了，“熟人社区”的名号更响了，很多事情处理起来也事半功倍了。

党带群，老带新。“小豹先锋”不断吸纳新生力量与年轻力量，如今，已发展为7支网格志愿服务队、240余名在册志愿者、148名常驻志愿者，年均服务时长3650小时，年均服务人次12000余人次。

“我们用心服务好居民，朋友就多了，大家信任我们，就会加入我们。”曾慧开心表示。

服务对象成为服务力量

信任，也是最无声的动员令。

今年正月初八，小区一位老人突发心梗。老伴的第一反应，是打给志愿网格队长黄利民。他马上与社区联系，叫上4位志愿者，5分钟内赶到，将老人从4楼抬下送上救护车。

志愿者们顶着烈日合力商量寻找老人。

2025年7月，90多岁患有阿尔茨海默病的莫娭毑走失超过24小时。志愿者得到消息后立刻联系社区，网格员把照片发到各个物业群。志愿者们顶着烈日寻找，蓝天救援队也赶到了，终于老人在后山被找到，并平安获救。

曾慧常挂在嘴边的一句话是：“基层治理不是管住人，而是帮到人。帮一把，心就近了。”

老旧小区改造中，这种信任也发挥了关键作用。2024年铝厂小区进行提质改造，前期社区收集意见、摸底需求，铝厂小区朱元亮嗲嗲因对小区住户情况了如指掌，协助社区与住户、施工队顺畅沟通、全程记录。在志愿者队伍参与下，小区焕新蝶变。

敲门行动中，社区工作人员和志愿者合力，把老旧小区排查扎实了，大家的心都更安定了。

“以心换心，觉得辛苦都是值得的。”曾慧说，更让她感动的是这份情谊的“反哺”：“他们有时出去旅行一周，都放心不下和我们报备，还自发和其他志愿者沟通交接好。”

曾慧与社区工作人员一起查看独居老人房屋安全。

在学雷锋志愿活动中，20余名志愿者入户走访辖区社会救助家庭，建立“一对一”帮扶档案。退伍老兵王大爷家中电路被志愿者检修一新，残障儿童家庭获得专业心理疏导指导。受助居民张阿姨感慨：“志愿者像家人一样，给了我们生活的希望。”

服务对象，一点点变成了服务力量。当这股力量不断壮大时，曾经的矛盾纠纷，也开始在信任与参与中被悄然化解。

“耐劲”炼成邻里和睦

“发际线有点高，声音有点柔。”这是记者对曾慧的第一印象。基层工作16年，曾慧也摸索出了一套“耐”字经。

“耐繁”——2023年湘江花苑危改，社区带着志愿队伍，发挥“邻长”的“铁脚板”作用，逐户摸清需求；2024年铝厂老旧提质，用“绣花功夫”做细做实，满足居民需求。每一份耐心与细致都是对居民幸福生活的守护，也换来他们的信任。

“耐烦”——“有时没有特别的方法，就是耐心倾听，同理共情。有时一聊就是2个小时，居民觉得我们不是公对公，就是一位邻居。”基层工作只有“耐得烦”，站在居民的立场，积极协调各方资源，才能推动问题的解决。辖区保交楼项目，社区成立专班，搭建平台，高频沟通，确保问题不过夜。“居民情绪平复了，矛盾就化解在前端。”

“耐凡”——“干一行，爱一行，敬一行。我只想着把事情做好，就安心了。”曾慧的孩子今年高三，在雨花区上学。“我把他托付给父母了。平时去看他要三十多分钟，但我的岗位有时需要几分钟到场，怕来不及。”有时深夜接到电话，也需要赶去处理。“也怕影响了家人休息。”

熙山业委会及业主给社区赠锦旗。

基层是政策执行的“最后一公里”，在平凡的岗位上，更需要“耐凡”的坚守。社区积极表率，引导更多党员群众参与居民自治，让居民“站”出来，小区“联”起来，民心“聚”起来。

如今，豹子岭社区已经形成了一套“志愿者前端发现+骨干介入调解+社区街道兜底保障”的矛盾化解闭环。很多小纠纷，在楼道里、网格里，就被“红马甲”悄悄化解了。矛盾化解了，关系和睦了，社区就能腾出更多精力，去回应居民更深层、更多元的需求。

全龄需求“链”成双向奔赴

新楼老房交邻，社区也格外关注“一老一小”。

对老人，是“陪伴”。重阳节活动、敲门行动……社区把关爱送到每一位老人身边。对孩子，是“赋能”。一系列文明实践活动，成为链接新老居民、连接大小家庭的纽带。

2026年暑期，红色思政课堂，邀请全国“五星级”志愿者、“长沙好人”邢庆英授课；安全课堂上，蓝天救援队志愿者讲解防溺水、防诈骗、防交通意外知识，孩子们在安全小游戏中化身“三防小勇士”……社区还将以每月28日“文明实践日”为契机，持续开展多元服务，让雷锋精神融入基层治理。同时开发“小豹之家”宣传岗等适老化、青少年友好型服务岗位，让每个年龄段的居民都能在社区找到归属感。

活动聚人，服务暖心。陌生隔阂在共同参与中消融，“熟人社区”的气质在一次次活动中生长出来。

社区志愿服务队。

如今，“先锋小豹”党员队伍（45名带头人、671名直管党员）、“志愿小豹”网格队伍（13个网格7支服务队）、“书香小豹”家校社联动队伍在“奔跑”着，联动19个物业小区力量，凝聚湖南钢铁等龙头企业、明德中学等资源，通过“学习、激励、帮带”让社区干部“个个能干事、能想事、能担事”。

“省民主法治示范社区”“省综合减灾示范社区”等系列荣誉也纷至沓来，社区“全民志愿、共建共享”的氛围越来越浓厚。

采访最后，网格志愿队长电话又来了——小区周边施工问题需要再次协调。曾慧笑了笑，又奔赴下一个“链接工位”。“我们的岗位，就是做人的工作。‘小豹先锋’跑起来了，‘熟人社区’就不远了，大家的心也更近了。”