时刻新闻
湖南安仁县是神农医药文化的发祥地之一，“神农故郡，仁者安仁”，当地春分时节的“赶分社”民间节会，正是百姓为纪念神农而兴起的中草药交易集会，至今已有1000多年。
安仁县中医医院是一所国家二甲中医医院，以中医为主，拥有职工250余人，去年门诊量达42510人次。5年来，该院没有发生一起重大差错事故。2013年，该院医患矛盾仅5起，都得到了及时协调处理，群众调查满意率达98%，荣膺全省“群众满意的医疗卫生机构”。
质优价廉：让患者看得好病，也看得起病
安仁县中医医院院长郑校生介绍，医院以往在患者中的口碑也并不好。2009年他刚到医院当院长时，医院设施设备落后，技术骨干人才外流，医院整体医疗水平较低，这导致患者重复治疗，久治不愈等，医疗纠纷时有发生。
摆在郑校生面前的第一个难题就是要提高医院的医疗水平，要让患者看得好病。“由于医院条件差，很多骨干医师都跑去别的医院了。”郑校生“以心换心”，亲自登门一个个去“请”回来。骨伤科主任周贤科、内一科主任唐征年等多名骨干医师，重新燃起了对安仁县中医医院的信心，又回来上班。此外，医院每年投入30万元以上，选送骨干医师到上级医院进修学习，让他们迅速成长并脱颖而出。
骨干队伍建设好了，来医院看病的人也多了，医院的收入也增加了，但员工收入却并没有大幅提高。他们把钱用在了设施建设上，不仅添置了全自动生化分析仪、DR、彩色B超等高新尖设备，还投入300余万元建设了制剂室，研制的“海马健肾液”、“镇咳宁”等品种，不仅疗效好，价格也比市面上同类药物便宜。
中医相对西医，对医生的技术水平要求高，但是医疗费却相对便宜，患者经济压力大幅减轻。例如一位普通的柯雷氏骨折患者，利用中医手法复位治疗，费用仅2190元，不到手术治疗费用8900元的四分之一。基于此，该院大力加强中医类的的重点专科建设。其中针灸推拿科成为国家级特色专科，骨伤科被授予“湖南省级中医特色骨伤科”，中风病专科被列为市级重点专科。
热情服务：让患者住得舒心
“患者来看病，本来就因为身体不适心情不好，如果在就诊时还遇上冷冰冰的医生或护士，肯定会更加心烦意乱。所以我们要求医生护士，对待患者一定要热情耐心。”该院副院长张志湘介绍，医院为此专门出台了具体服务细则要求，其中包括“12个一”。
在骨伤科医生办公室，红网记者见到了这份细则的详细内容：给患者一张真诚的笑脸；给患者一声亲切的称呼；说好第一句话；送上一壶温开水；落实好患者的第一顿饭；协助患者做好第一次检查……都是从细微处着眼，服务患者。
安仁县中医医院的骨伤科住院的患者大多是老人，且有很大比例是空巢老人。行走不便，又无人照顾，某些患者的吃饭都成问题。80岁的熊元仔老人就是其中的一位，她子女在外打工，独居在家，因为摔倒骨折，被邻居送进了医院，无人陪护。医生刘弘了解情况后特意叮嘱护士要多加照顾她的生活起居，自己还几次掏腰包为她订餐送饭。
为了丰富患者们的生活内容，治疗之余，医院还主动组织病友们的联谊会。张志湘介绍，“我们最近还组织了一场糖尿病患者的病友联谊会，给他们布置一间房间，准备点水果，发放点宣传手册。事情虽小，但是却能一解病友的苦闷，他们在这可以彼此倾诉，彼此鼓励战胜病魔。”
张志湘说，“在全省来说，我们医院的诊疗水平不是顶尖的。面对患者，在尽可能治疗疾病的前提下，对患者的照顾关心也同样能减轻他的病痛。”
考核评价：满不满意患者说了算
在安仁县中医医院，每位即将康复出院的患者都会收到一份《护理工作满意度调查表》。调查表包含16项内容，其中有“在您住院期间护士能否经常巡视病房并及时接应呼叫铃”、“您对护士中医操作技术的评价”等全方位的选项，每项都分“满意”、“一般”、“不满意”。
即将出院的内一科患者邓一满，就在这份调查表上“在您即将出院时，护士能进行详细的出院指导”这一项上，仅给了“一般”的评价。
“这意味着这位护士的月度绩效考核会被扣分，同时要接受相应的有针对性的培训。”郑校生向记者介绍，护理部负责收集《护理工作满意度调查表》，同时与绩效考核挂钩，这有效地督促了护理人员更为认真负责地工作。另外，医院办公室还会向患者发放《患者满意度调查表》，其中的数据也作为对各科室季度考核的重要指标。
郑校生说，“医疗服务需要监督，而最强的监督就是来自患者。患者满意了，我们的服务也就真正到位了，医患矛盾也就不存在了。”
来源：红网
作者：易征洋
编辑：刘飞越
本文为湖南频道原创文章，转载请附上原文出处链接和本声明。