编者按：为深入学习贯彻习近平总书记关于信访工作的重要指示批示精神，弘扬时代新风，讲好信访故事，教育引导广大信访干部以先进典型为榜样，更好履行“为民解难、为党分忧”的职责使命，湖南省信访局选取全省信访干部中的先进典型，深入挖掘信访干部立足本职、真抓实干，带着感情和责任为群众排忧解难的感人事迹，寻找“最美信访干部”，发现和宣传一批在信访工作岗位作出突出贡献、取得显著成绩的先进典型，展现信访干部队伍新面貌和信访工作新气象，营造学习最美、争当最美的浓厚氛围。

株洲经济开发区、云龙示范区党工委办公室（管委会办公室）副主任、政法信访局局长欧美晖。

红网时刻记者 陈宗昊 株洲报道

株洲经济开发区、云龙示范区党工委办公室（管委会办公室）副主任、政法信访局局长欧美晖是一名扎根基层信访工作10余年的“老信访”，长期以来，她始终牢记“为民解难、为党分忧”的职责，以满腔的热情投入到为人民群众服务当中。务实、干练、担当，是同事给她的标签；热情、真诚、可靠，是群众对她的评价。她扎根在基层一线，为维护群众合法权益坚守职责；她冲锋在抗疫前线，身先士卒诠释党性；她心系人民群众，用情铸就人间大爱。她先后获评“省巾帼建功标兵”等省、市、区各类荣誉近30项。

惠播爱心，资助孤儿伴成长

欧美晖常年在一线工作，深知百姓冷暖。一直以来，她都是心存感恩地工作，心怀大爱地接待来访群众。

浇水浇在根上，帮扶帮在心上。2015年，欧美晖在群众走访时了解到，龙升社区有一个13岁的孤儿小唐和爷爷相依为命，家庭十分困难，生活和就学都得不到保障。她主动为他们提供资助，从2015年至2018年，每个学期结束后她都会主动走访，了解小唐的学习情况，并将2000元交给老人让孩子下学期安心读书。逢年过节，她都会带着米和油及新衣服送到他们家，让他们感受到节日的温暖。

2018年，小唐家征地拆迁，老人提着满满两袋礼品来到欧美晖的办公室说：“这些年谢谢你，现在我们家征收了，有钱了，我要好好报答你。”欧美晖婉言谢绝了，她说自己是一名党员，也是一名孩子的母亲，只要小唐能好好读书，完成学业，将来为社会作出贡献，这就是对她最好的回报。

欧美晖的行为和作风赢得了百姓夸赞，也让她在开展工作时收获了更多支持和理解。

欧美晖（左一）走访群众。

乐赐仁心，温情关怀异乡人

工作要“做细”，不要“做戏”。面对面接访，心贴心交流，踏实务实的工作作风，会像万能钥匙一样，打开人们的心锁。面对“心锁”难开的群众时，欧美晖信奉：真心实情是打开疑难之门的“金钥匙”。

2019年5月14日，沪昆高速龙头铺路段发生一起交通事故，造成人员伤亡。事故发生的当天起，40余名死（伤）者的家属陆续从外地赶来株洲，个个情绪异常激动。

欧美晖第一时间和家属见面，耐心做他们的安抚工作，为他们安排解决食宿问题。这些家属在株洲期间，欧美晖每天都与他们对话谈心，用真心实情平定家属情绪，并主动联系市法援中心为家属提供法律援助服务，帮助他们维护自身合法权益。当这些家属了解到，原来每日陪伴他们到深夜的这位女同志还在接受抗癌治疗的情形后，大家感动之余纷纷向欧美晖致谢。

在欧美晖真情的感动下，家属们带着信任和感激回家去等候事故调查结果。送走家属后，欧美晖又马不停蹄地赶往高速公路交警大队，主动协调配合交警做好事故调查工作，兑现给家属们的承诺。

不久之后，10余名家属带着写有“为民解忧，爱心永存”的锦旗，满怀感激地找到了欧美晖说：“您是我们最信赖的人，我们衷心感谢您！”

牢筑信心，排除万难解民忧

“做信访工作，要把群众反映的问题当成自己的事，敢于碰硬，敢于担当，既要治标，更要治本。”面对上访群众，欧美晖始终坚守的是服务信念，执着的是敬业精神。

多年来，征地拆迁中的“外嫁女”分配问题，是引发群众信访的重要原因，化解难度极大。2011年，高福社区易某某家，征地公告发布时，女儿未结婚，但组里土地补偿款到账时女儿已结婚。同组居民以其女儿是“外嫁女”为由，拒绝为其女儿和外孙分配土地补偿款。易某某多次上访，并组织其他“外嫁女”家庭多次集体上访。

欧美晖先后十余次组织召开协调会议却收效甚微，她没有轻言放弃，而是继续积极主动协调有关部门，推动易某某信访问题成为全市首例听证化解信访案件。通过听证，明确易某某的女儿的合法权益应该得到保护。听证会后，易某某向法院提起诉讼，最终赢了官司。

在补偿款到位之前，欧美晖多次上门走访安抚易某某的情绪，并积极协调相关部门执行法院判决。2016年1月，易某某家的补偿款全额到位，他握着欧美晖的手连道感谢，并送上锦旗。

易某某家问题的妥善化解，为“外嫁女”征地补偿款分配问题提供了范例。

“把百姓的事当做自己和家人的事来对待，你就知道如何急切地聚焦热点难点，直面现实问题去努力解决了。”这是她对同志们说得最多的话。

永葆初心，舍身为民尽职守

用领导和同事的话说，欧美晖是一位典型的“吃得苦、耐得烦、霸得蛮”的湖南辣妹子。她是一名女性干部，对待群众春风化雨，宣传政策娓娓道来；但她的性格又像男同志，解决问题说干就干、不等明天。

从事信访工作10余年来，欧美晖始终秉持“忠诚、干净、担当”的信念，用“心”诠释了她对党的忠诚与信仰。她勤于思考，善于总结，创新制定了“五个一”工作机制，研究形成了“六度”工作法，积极推动新时代“枫桥经验”的经开实践，让全区信访工作步入高质量发展轨道。

常年的工作，让欧美晖积劳成疾。2018年6月，她被确诊患有重病，接受了手术和放化疗，出院后每天还需服用药物，进行长期康复治疗，但她从没把自己当病人，从不耽误工作。住院治疗期间，她总是打电话给单位了解大家的工作情况，并叮嘱同事们对待群众要有热情，接待群众要有耐心，化解矛盾要有担当。同事们去看望她时，她说“等我治好病，我还要继续和你们并肩作战”。

欲做精金美玉的人品，定从烈火中煅来。今天的欧美晖，面对群众仍旧春风满面，处理工作更为精进不休，对待家人更加细腻深重。她说：时不我待，只争朝夕，我要用剩余生命之光照亮我身边所有的人。欧美晖用行动时刻践行入党誓言：对党忠诚，永葆初心。